Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, para El Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de General Proaño, cantón Morona, provincia de Morona Santiago

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de General Proaño, cantón Morona, provincia de Morona Santiago, cuyo sistema permitirá mejorar la calidad en los servicios ofertados. El desarrollo de este proyecto está orientado a través de técnicas e instrumentos de investigación, mediante la aplicación de una encuesta a los trabajadores y directivos de la empresa, se realizó la matriz FODA para verificar la situación actual de la entidad. Como resultado de la investigación se determinó que la entidad carece de un sistema de gestión de calidad, lo cual afecta a la eficiencia y efectividad en los procedimientos administrativos, demorando así con las actividades y proyectos. Se procedió a plasmar procesos de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 a fin de entregar a la institución una herramienta necesaria para mejorar la calidad en cada uno de las actividades que se ejecutan con beneficio de la parroquia, y se creó un organigrama para la institución, cuyo sistema permitirá mejorar la calidad en los servicios ofertados. Se sugiere que los métodos plasmados en el presente trabajo, así como las funciones establecidas sean tomados en cuenta para su análisis, aprobación y aplicación, a fin de lograr el mejoramiento continuo de la entidad.

• Auteur principal: Abril Jaramillo, Maleny Jesenia (author)
• Format: bachelorThesis
• Langue: spa
• Publié: 2018
• Sujets: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; GESTIÓN; SISTEMA DE GESTIÓN; CALIDAD; GESTIÓN ADMINISTRATIVA; FODA
• Accès en ligne: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12980