Diseño del modelo de gestión estratégico para el servicio al cliente en el Departamento de Admisión de la Dirección Distrital 14D02 Huamboya-Pablo Sexto-Palora-Salud en la ciudad de Palora, provincia de Morona Santiago.
El objetivo de la presente investigación “Diseño del modelo de gestión estratégico para el servicio al cliente en el departamento de admisión en la Dirección Distrital 14D02 Huamboya-Pablo Sexto-Palora-Salud en la ciudad de Palora, provincia de Morona Santiago” es implementar estrategias necesarias...
-д хадгалсан:
| Үндсэн зохиолч: | |
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| Формат: | bachelorThesis |
| Хэл сонгох: | spa |
| Хэвлэсэн: |
2016
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| Нөхцлүүд: | |
| Онлайн хандалт: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12849 |
| Шошгууд: |
Шошго нэмэх
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Шошго нэмэх | Тойм: | El objetivo de la presente investigación “Diseño del modelo de gestión estratégico para el servicio al cliente en el departamento de admisión en la Dirección Distrital 14D02 Huamboya-Pablo Sexto-Palora-Salud en la ciudad de Palora, provincia de Morona Santiago” es implementar estrategias necesarias para mejorar el servicio al cliente y sugerir un modelo de atención integral en el área de admisión que contribuya a mejorar la organización del establecimiento para fomentar, facilitar y garantizar una atención integra. Mediante la observación directa y la utilización de métodos inductivo - deductivo, investigación descriptiva, exploratoria histórico y encuestas. Se desarrolla la propuesta, donde se presenta el diseño de las estrategias necesarias en base al análisis FODA, esta opción ayudará y mejorará el servicio al cliente, permitiendo brindar un servicio de calidad con calidez a los clientes internos y externos. Los resultados obtenidos mediante la investigación realizada al usuario interno (Dep. admisión) y al usuario externo (cliente), permitirán mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios y gestionar actividades con mayor eficiencia. Se recomienda realizar y vincular los objetivos estratégicos y me permito sugerir un manual de procedimientos al área de admisión mediante la implementación de la propuesta ya que la misma permitirá impulsar el nivel de excelencia, de acuerdo a las necesidades de la sociedad, garantizando el desarrollo institucional y por lo tanto mejorar el servicio que garantiza la satisfacción del cliente. |
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