Diseño de un plan de gestión logística basado en la norma ISO 9001:2015 para la recepción y distribución de encomiendas en la Cooperativa de Transporte Riobamba, período 2023

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un Plan de Gestión Logística basado en la Norma ISO 9001:2015 para la recepción y distribución de encomiendas en la Cooperativa de Transporte Riobamba, durante el período 2023. La metodología empleada fue de tipo inductivo- deductivo, recolectando datos de fuentes primarias y secundarias. El estudio reveló que la Cooperativa no contaba con un plan de gestión logística adecuado, lo que generaba ineficiencias en los procesos y baja satisfacción en los clientes. Por medio de la encuesta que fue aplicada se identificó una muestra estratificada de 376 usuarios, los cuales utilizan del servicio de encomiendas de la Cooperativa Riobamba. Se identificó que los productos más enviados eran textiles, electrodomésticos, medicinas, documentos y tecnología. Además, se encontraron tiempos de proceso extensos, especialmente en la recepción, entrega y distribución de encomiendas. En base a estos hallazgos, se diseñó un Plan de Gestión Logística alineado con la norma ISO 9001:2015, el cual contempla procesos optimizados para la recepción, entrega, distribución (origen) y distribución (destino) de encomiendas. Se espera que la implementación de este plan permita mejorar la calidad del servicio, reducir los tiempos de proceso y aumentar la satisfacción de los clientes, fortaleciendo así a la competitividad de la Cooperativa de Transporte Riobamba.

• Main Author: Oleas Cambo, Luciana Maleny (author)
• Other Authors: Villacres Lara, Jorge Luis (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2024
• Subjects: PLAN DE GESTIÓN LOGÍSTICA; RECEPCIÓN DE ENCOMIENDAS; DISTRIBUCIÓN DE ENCOMIENDAS; CALIDAD DEL SERVICIO; INDICADORES
• Online Access: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/22530