Diseño de un plan de gestión logística basado en la norma ISO 9001:2015 para la recepción y distribución de encomiendas en la Cooperativa de Transporte Riobamba, período 2023
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un Plan de Gestión Logística basado en la Norma ISO 9001:2015 para la recepción y distribución de encomiendas en la Cooperativa de Transporte Riobamba, durante el período 2023. La metodología empleada fue de tipo inductivo- deductivo, recolectando...
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2024
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| description | La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un Plan de Gestión Logística basado en la Norma ISO 9001:2015 para la recepción y distribución de encomiendas en la Cooperativa de Transporte Riobamba, durante el período 2023. La metodología empleada fue de tipo inductivo- deductivo, recolectando datos de fuentes primarias y secundarias. El estudio reveló que la Cooperativa no contaba con un plan de gestión logística adecuado, lo que generaba ineficiencias en los procesos y baja satisfacción en los clientes. Por medio de la encuesta que fue aplicada se identificó una muestra estratificada de 376 usuarios, los cuales utilizan del servicio de encomiendas de la Cooperativa Riobamba. Se identificó que los productos más enviados eran textiles, electrodomésticos, medicinas, documentos y tecnología. Además, se encontraron tiempos de proceso extensos, especialmente en la recepción, entrega y distribución de encomiendas. En base a estos hallazgos, se diseñó un Plan de Gestión Logística alineado con la norma ISO 9001:2015, el cual contempla procesos optimizados para la recepción, entrega, distribución (origen) y distribución (destino) de encomiendas. Se espera que la implementación de este plan permita mejorar la calidad del servicio, reducir los tiempos de proceso y aumentar la satisfacción de los clientes, fortaleciendo así a la competitividad de la Cooperativa de Transporte Riobamba. |
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| spelling | Diseño de un plan de gestión logística basado en la norma ISO 9001:2015 para la recepción y distribución de encomiendas en la Cooperativa de Transporte Riobamba, período 2023Oleas Cambo, Luciana MalenyVillacres Lara, Jorge LuisPLAN DE GESTIÓN LOGÍSTICARECEPCIÓN DE ENCOMIENDASDISTRIBUCIÓN DE ENCOMIENDASCALIDAD DEL SERVICIOINDICADORESLa presente investigación tuvo como objetivo diseñar un Plan de Gestión Logística basado en la Norma ISO 9001:2015 para la recepción y distribución de encomiendas en la Cooperativa de Transporte Riobamba, durante el período 2023. La metodología empleada fue de tipo inductivo- deductivo, recolectando datos de fuentes primarias y secundarias. El estudio reveló que la Cooperativa no contaba con un plan de gestión logística adecuado, lo que generaba ineficiencias en los procesos y baja satisfacción en los clientes. Por medio de la encuesta que fue aplicada se identificó una muestra estratificada de 376 usuarios, los cuales utilizan del servicio de encomiendas de la Cooperativa Riobamba. Se identificó que los productos más enviados eran textiles, electrodomésticos, medicinas, documentos y tecnología. Además, se encontraron tiempos de proceso extensos, especialmente en la recepción, entrega y distribución de encomiendas. En base a estos hallazgos, se diseñó un Plan de Gestión Logística alineado con la norma ISO 9001:2015, el cual contempla procesos optimizados para la recepción, entrega, distribución (origen) y distribución (destino) de encomiendas. Se espera que la implementación de este plan permita mejorar la calidad del servicio, reducir los tiempos de proceso y aumentar la satisfacción de los clientes, fortaleciendo así a la competitividad de la Cooperativa de Transporte Riobamba.This research aimed to design a Logistics Management Plan based on the ISO 9001:2015 Standard for receiving and distributing parcels in Transport Cooperative Riobamba during 2023. The methodology used was inductive-deductive, collecting data from primary and secondary sources. The study revealed that the Cooperative did not have an adequate logistics management plan, which generated inefficiencies in the processes and low customer satisfaction. The survey identified a stratified sample of 376 Riobamba Cooperative's parcel service users. The most frequently shipped products were identified as textiles, household appliances, medicines, documents, and technology. In addition, extensive processing times were found, especially in the reception, delivery, and distribution of parcels. Based on these findings, a Logistics Management Plan aligned with ISO 9001:2015 was designed, which includes optimized processes for the reception, delivery, distribution (origin), and distribution (destination) of parcels. Implementing this plan is expected to improve the quality of service, reduce processing times, and increase customer satisfaction, thus strengthening the competitiveness of Riobamba Transport Cooperative.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoMoreno Ayala, Jessica FernandaMantilla Miranda, Alex Santiago2024-07-31T23:23:47Z2026-02-26T16:17:38Z2024-04-12info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfOleas Cambo, Luciana Maleny; Villacres Lara, Jorge Luis. (2024). Diseño de un plan de gestión logística basado en la norma ISO 9001:2015 para la recepción y distribución de encomiendas en la Cooperativa de Transporte Riobamba, período 2023. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobambahttps://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/22530spaUDCTFADE;112T0490info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-02-26T16:17:38Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/22530Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-02-26T16:17:38Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse |
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