Diseño de un plan estratégico de atención al usuario en la Unidad Educativa “Riobamba”, provincia de Chimborazo, Período 2015-2020.

El “Diseño de un Plan Estratégico de Atención al Usuario en la Unidad Educativa Riobamba, Provincia de Chimborazo, período 2015-2020” es una investigación cuyo objetivo general consiste en mejorar los servicios de esta institución mediante un plan práctico y realizable. La atención al usuario de la Unidad Educativa Riobamba, se enfoca de manera especial en los estudiantes y padres de familia, con la finalidad de obtener un clima laboral que conlleve a la excelencia institucional. La metodología ocupada para desarrollar el presente trabajo de investigación fue inductiva, debido a que se inició por las necesidades específicas de atención de los 5 estratos que integran la Institución Educativa (Autoridades, Docentes, Empleados, Padres de Familia y Estudiantes); para desarrollar este tipo de metodología se utilizaron encuestas, entrevistas, investigación de campo e investigación bibliográfica; de los que se obtuvo la prioritaria necesidad de impartir cursos de relaciones al personal para mejorar la atención al usuario en la Unidad Educativa Riobamba. El presente trabajo de Titulación se ha enmarcado en el cuarto objetivo del Plan Nacional del Buen Vivir que busca el fortalecimiento de las capacidades y potencialidades de la ciudadanía, específicamente en el esfuerzo para garantizar a todas las personas el derecho a tener educación bajo condiciones de calidad y equidad; buscando la mejora continua en el servicio entregado de parte de los funcionarios.

• Үндсэн зохиолч: Pesantez Astudillo, Paulina Verónica (author)
• Формат: bachelorThesis
• Хэл сонгох: spa
• Хэвлэсэн: 2016
• Нөхцлүүд: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; GESTIÓN ADMINISTRATIVA; CALIDAD DE SERVICIO; ATENCIÓN A USUARIOS; PLAN ESTRATÉGICO
• Онлайн хандалт: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12480