Plan de merchandising para la fidelización de los clientes de la empresa Autopartes “Los Andes” de la ciudad de Riobamba
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo fidelizar a los clientes actuales de la empresa Autopartes “Los Andes” de la ciudad de Riobamba, a través de la implementación de un plan de merchandising. Para el desarrollo del estudio el marco metodológico contempla un enfoque mixto puesto q...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2021
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/15558 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo fidelizar a los clientes actuales de la empresa Autopartes “Los Andes” de la ciudad de Riobamba, a través de la implementación de un plan de merchandising. Para el desarrollo del estudio el marco metodológico contempla un enfoque mixto puesto que analiza variables cualitativas y cuantitativas. De igual modo, se empleó instrumentos, herramientas y técnicas, así como: la entrevista la cual fue aplicada al gerente de la empresa, sucesivamente se empleó la ficha de observación realizando un recorrido por las instalaciones del establecimiento y consecutivamente se aplicó un censo a los clientes actuales del año 2020. A través de los distintos instrumentos se obtuvo información que fue determinante para conocer el grado de satisfacción de los clientes y aquellas variables que requerían de mejora para optimizar la presentación y decoración del punto de venta. Por lo tanto, se determinó que los factores a mejorar son: la ambientación del punto de venta (aroma y música), la zonificación (zonas calientes y frías) y la iluminación y rotulación del negocio, los cuales fueron imprescindibles para incrementar la imagen de marca y generar ventajas competitivas en relación a la competencia. En relación a todo lo antes mencionado, se diseñó estrategias en función del visual merchandising, merchandising de gestión, merchandising de seducción, medios sociales y manual de marca puesto que son ejes claves que dinamizaron dichas variables con el fin de fidelizar a los clientes corporativos. Se concluye que la implementación de las estrategias es primordial para generar fidelización en los clientes actuales logrando fortalecer la marca de la empresa. |
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