Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Acción y Desarrollo Ltda.”, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo

La presente investigación propone un “Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción y Desarrollo Ltda. Cuyo propósito es determinar el modelo adecuado para cumplir con los objetivos de la entidad, que son elevar los niveles de satisfacción de sus clientes. La información obtenida se recopiló y analizó de todos los trabajadores del ente, llegando a elaborar con esta información los documentos, registros y declaraciones exigidos por la Norma. Realizando un plan de seguimiento que permita ejecutar revisiones periódicas y actualizaciones documentadas del Manual de Calidad, en el cual se recoge la gestión de la empresa, el compromiso de éste hacia la calidad, la gestión de recursos humanos y materiales. Con todo el trabajo realizado más el compromiso de la dirección, y las actividades de socialización, capacitación y distribución de documentos, se entrega toda la estructura operacional y de trabajo debidamente documentada, para dar cumplimiento a lo exigido por la Norma de Calidad. Se concluye que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa le permitirá elevar de manera continua y sostenida la satisfacción de sus clientes, para mayores niveles de productividad, rentabilidad y competitividad. Recomendando por lo tanto la inmediata aplicación de la propuesta.

• Hoofdauteur: Quito Chicaiza, Mayra Elizabeth (author)
• Formaat: bachelorThesis
• Taal: spa
• Gepubliceerd in: 2017
• Onderwerpen: SISTEMA DE GESTIÓN; MANUAL DE CALIDAD; ESTRUCTURA OPERACIONAL; RENTABILIDAD; RIOBAMBA (CANTÓN)
• Online toegang: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6289