Diseño de un modelo de gestión por procesos operativos de la cooperativa de ahorro y crédito Ñaupa Kausay, del cantón Colta
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Ñaupa Kausay” no cuenta con un modelo de gestión por procesos operativos, lo que ha generado que exista una deficiente colocación de créditos, inadecuada delimitación de funciones, ineficiente gestión de la cobranza, al igual que no se realiza un control y medició...
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| מחבר ראשי: | |
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| פורמט: | bachelorThesis |
| שפה: | spa |
| יצא לאור: |
2023
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| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20181 |
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הוספת תג | סיכום: | La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Ñaupa Kausay” no cuenta con un modelo de gestión por procesos operativos, lo que ha generado que exista una deficiente colocación de créditos, inadecuada delimitación de funciones, ineficiente gestión de la cobranza, al igual que no se realiza un control y medición de la gestión para la captación, colocación y cobranza. Por lo que, el objetivo de la presente investigación fue diseñar un modelo de gestión por procesos operativos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ñaupa Kausay, del Cantón Colta, para mejorar su rentabilidad. Para el desarrollo de la investigación se utilizó un enfoque cualitativo y cuantitativo; un tipo de estudio documental y de campo; las técnicas de investigación utilizadas para la recolección de información fueron las encuestas y entrevista; los instrumento de investigación utilizados fueron el cuestionario y la guía de entrevista, en el caso de la encuesta se aplicó al personal y socios de la cooperativa, y la entrevista fue dirigida al gerente, por medio de los cuales se obtuvo información importante que contribuyeron al desarrollo de la propuesta. Por medio de la discusión de resultados, se evidenció que la cooperativa no posee un sistema de procesos operativos y mucho menos un manual de procesos, generando que el personal desconozca sus responsabilidades en la ejecución de cada uno de los procesos, así como el surgimiento de errores en el desarrollo de sus actividades, provocando que no exista una adecuada colocación de los créditos y recuperación de la cartera de crédito. Por lo tanto, se concluye que la cooperativa no cuenta con procesos operativos definidos y documentados, por lo que con el desarrollo de la propuesta, la cooperativa tendrá un instrumento que sirva de pauta para que el personal ejecute los procesos operativos correctamente, y optimice sus recursos y tiempo |
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