Diseño de un sistema de gestión por procesos para la mejora del desempeño de la Empresa IBAMOTORS Cía. Ltda., en la ciudad de Quito
El presente trabajo de investigación tendrá por objetivo el diseño de un modelo de gestión por procesos para mejorar el desempeño de la empresa Ibamotors Cía. Ltda., en la ciudad de Quito. Se procedió a realizar una guía de entrevista para levantar información necesaria para determinar los procesos...
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2020
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| description | El presente trabajo de investigación tendrá por objetivo el diseño de un modelo de gestión por procesos para mejorar el desempeño de la empresa Ibamotors Cía. Ltda., en la ciudad de Quito. Se procedió a realizar una guía de entrevista para levantar información necesaria para determinar los procesos estratégicos, operativos y de clave y graficarlos a través de flujogramas, para poder determinar implementar el manual por procesos es necesario enfocarlo en cuatro pasos; en primer lugar la identificación de los procesos, en segundo lugar la creación del mapa de procesos, el tercero en la creación de la cadena de valor y por último la elaboración del manual, herramientas de gestión estratégica que nos permitirán a reducir costos, optimizar la productividad y ganar cuota en el mercado e incrementar la rentabilidad, ya que el presente trabajo de investigación pretende brindar un aporte fundamental para el mejoramiento de la gestión administrativa y operativa de la compañía. Dentro de la investigación se pudo determinar que los empleados no contaban con un modelo de gestión que permita identificar cuáles son los errores comunes que los empleados cometen al desarrollar sus actividades, así como medir el rendimiento de trabajo realizado, además de una falta de comunicación interna entre la gerencia y el talento humano, esto con el objetivo de determinar cuáles son los objetivos planteados por la administración, valiéndose de procesos repetitivos que llevan a desaciertos y descontentos que no aportan al proceso. A lo largo de la investigación se pudo determinar que los manuales de procesos resultan indispensables para la organización, y gracias a ellos se logra mayor eficiencia y eficacia de los recursos humanos, financieros, tecnológicos por ellos la recomendación de implementar este modelo de gestión de procesos que permite estandarizar los procesos además de actualizarlos de acuerdo a nuevas regularizaciones. |
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Se procedió a realizar una guía de entrevista para levantar información necesaria para determinar los procesos estratégicos, operativos y de clave y graficarlos a través de flujogramas, para poder determinar implementar el manual por procesos es necesario enfocarlo en cuatro pasos; en primer lugar la identificación de los procesos, en segundo lugar la creación del mapa de procesos, el tercero en la creación de la cadena de valor y por último la elaboración del manual, herramientas de gestión estratégica que nos permitirán a reducir costos, optimizar la productividad y ganar cuota en el mercado e incrementar la rentabilidad, ya que el presente trabajo de investigación pretende brindar un aporte fundamental para el mejoramiento de la gestión administrativa y operativa de la compañía. Dentro de la investigación se pudo determinar que los empleados no contaban con un modelo de gestión que permita identificar cuáles son los errores comunes que los empleados cometen al desarrollar sus actividades, así como medir el rendimiento de trabajo realizado, además de una falta de comunicación interna entre la gerencia y el talento humano, esto con el objetivo de determinar cuáles son los objetivos planteados por la administración, valiéndose de procesos repetitivos que llevan a desaciertos y descontentos que no aportan al proceso. A lo largo de la investigación se pudo determinar que los manuales de procesos resultan indispensables para la organización, y gracias a ellos se logra mayor eficiencia y eficacia de los recursos humanos, financieros, tecnológicos por ellos la recomendación de implementar este modelo de gestión de procesos que permite estandarizar los procesos además de actualizarlos de acuerdo a nuevas regularizaciones.The objective of this research work was to design a process management model to improve the performance of the company Ibamotors Cía. Ltda., In the city of Quito. An interview guide was carried out to gather information necessary to determine the strategic, operational and key processes and graph them through flowcharts, to learn how to implement the procedure manually, it is required to focus it in four steps. Firstly, the identification of the processes, secondly the creation of the process map, the third like the value chain, and finally, the development of the manual. Strategic management tools will allow us to reduce costs, optimize productivity and gain market share and increase profitability since this research work aims to provide a fundamental contribution to the improvement of the administrative and operational management of the company. Within the investigation, it was determined that employees did not have a management model that allows identifying the common mistakes they make when developing their activities. As well as measuring the work performed, in addition to a lack of internal communication between management and human talent. Also, to determine what are the goals set by the administration, using repetitive processes that lead to mistakes and discontent do not contribute to the process. Throughout the investigation, it was possible to determine that the process manuals are indispensable for the organization, and they achieve thanks to them, higher efficiency and effectiveness of the human, financial, and technological resources, the recommendation to implement this process management model which allows standardizing the processes in addition to updating them according to new regularizations.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoCarrasco Pérez, Juan ArnulfoSalazar Tenelanda, Marco Vinicio2021-01-11T20:41:00Z2026-02-23T05:48:36Z2020-03-03info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfRojas Tenemuela, Juan Carlos. (2020). Diseño de un sistema de gestión por procesos para la mejora del desempeño de la Empresa IBAMOTORS Cía. Ltda., en la ciudad de Quito. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14138spaUDCTFADE;12T01353info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-02-23T05:48:36Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/14138Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-02-23T05:48:36Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse |
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