Diseño de estrategias para mejorar el servicio a los usuarios de la Unidad Educativa Fiscomisional Monseñor Alberto Zambrano Palacios, de la ciudad de Puyo, cantón y provincia de Pastaza período 2016

El presente trabajo de investigación tiene por objeto el diseño de estrategias para el mejoramiento en el servicio al usuario en la Unidad Educativa Fisco-misional Monseñor Alberto Zambrano Palacios, el mismo que permitirá el desarrollo de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios que acuden a la institución. La metodología utilizada fue la observación y encuesta a los clientes externos e internos de la institución, para en base a los manuales existentes hacer un análisis, obteniendo como resultados la falta de conocimiento en la atención al cliente con calidad, perfiles de puestos inadecuados, empleados desmotivados y la insatisfacción del usuario. De esta forma se diseñó estrategias como son: la optimización de tiempo y movimiento, organización de archivo y capacitación, los mismos que ayudarán a ser un soporte y apoyo didáctico fundamental de mejora continua en el personal administrativo y docente de la Unidad Educativa. Se recomienda la aplicación de las estrategias propuestas logrando que el personal administrativo y docente se capacite y se alinee en aspectos relacionados con brindar un excelente servicio, trabaje en equipo y desarrolle mejores conocimientos y habilidades ante las exigencias de los usuarios.

• Autor principal: Carrera Valencia, Jeanette Alexandra (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2017
• Matèries: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; ESTRATEGIAS; SERVICIO AL CLIENTE; TALENTO HUMANO; CAPACITACIÓN
• Accés en línia: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13207