Plan de fortalecimiento de la calidad de servicio del transporte público intraprovincial en los cantones El Chaco y Quijos, provincia de Napo
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un plan de fortalecimiento de la calidad de servicio del transporte público intraprovincial en los cantones El Chaco y Quijos, a través de indicadores de calidad para el mejoramiento de su operación, que satisfaga las necesidades de l...
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| Hoofdauteur: | |
|---|---|
| Formaat: | bachelorThesis |
| Taal: | spa |
| Gepubliceerd in: |
2020
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| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/16033 |
| Tags: |
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Voeg label toe | Samenvatting: | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un plan de fortalecimiento de la calidad de servicio del transporte público intraprovincial en los cantones El Chaco y Quijos, a través de indicadores de calidad para el mejoramiento de su operación, que satisfaga las necesidades de los habitantes en los cantones mencionados, a través del análisis y diagnóstico del estado y operación actual del sistema de transporte. El estudio se realizó en base a levantamiento de información con encuestas virtuales a las parroquias urbanas y rurales de los dos cantones, obteniendo así datos generales de la población, uso del transporte público, costumbres de movilidad, y fundamentalmente la evaluación de la calidad del servicio respecto a operacionalidad, seguridad, accesibilidad, universalidad, respeto, trato al usuario y comodidad. De acuerdo con los resultados la población viaja de entre 4 a 10 veces a la semana usando este medio de transporte, mismo que presenta deficiencia en el servicio debido a su evaluación final, siendo esta de 44% en cuanto a calidad, evidenciando la carencia de condiciones del transporte terrestre como lo señala el Reglamento de Aplicación a la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial. En base a los datos obtenidos, se elaboró una propuesta orientada al Reglamento Particular de la Marca AENOR de Servicios para el Transporte Público de Pasajeros (Tpp) elaborada por la Asociación Española de Normalización y Certificación que establece parámetros de calidad de servicio como características básicas para el vehículo internas y externas, información de rutas, paradas, accesibilidad, atención al cliente, confort y seguridad, orientado así a los organismos públicos con las directrices necesarias para mejorar el servicio de una forma técnica y con datos actuales. |
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