Las relaciones humanas y su influencia en la cultura de servicio brindado por los servidores y servidoras públicos del Ministerio de Turismo de Pastaza.

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo; Las Relaciones Humanas y su influencia en la Cultura del Servicio brindado por los Servidores y Servidoras Públicas del Ministerio de Turismo de Pastaza. La metodología utilizada, fue la ficha de observación, las encuestas, que fueron aplicadas a los usuarios y funcionarios públicos, lo cual permitió conocer la cultura de servicio, su relación y el nivel de atención dentro de la institución, los mismos que profundizaron en temas relevantes que aportaron con la investigación generando en cada uno de los factores tratados las soluciones oportunas de acuerdo a la realidad institucional. Las herramientas aplicadas a la investigación fueron consolidando y aportando en el diseño de una Guía Práctica de talleres de capacitación, socializados a los usuarios internos y externos. La propuesta se fundamenta en la optimización de recursos humanos, optimización del tiempo y potenciar el servicio prestado y aceptables relaciones interpersonales dentro de la institución. Se recomienda la aplicación a corto plazo del manual de control y la guía práctica de capacitación para los servidores y servidoras públicos de Ministerio de Turismo de Pastaza con el afán de que los mismos conlleven alcanzar los objetivos planteados y mejore las relaciones interpersonales y la cultura de servicio para quienes son sus usuarios de manera diaria y continua.

• Hlavní autor: Meneses Pozo, Patricia Alexandra (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2016
• Témata: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; GESTIÓN ADMINISTRATIVA; CALIDAD DE SERVICIO
• On-line přístup: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12473