Estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de General Proaño, Cantón Morona, provincia de Morona Santiago.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: Estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de General Proaño, cantón Morona, provincia de Morona Santiago, es un tema que históricamente ha tenido una gran relevancia en las entidades en las cuales se generan rentabilidad económica, porque la satisfacción del cliente está relacionada directamente con el éxito o el fracaso de la empresa. Las instituciones públicas, por mucho tiempo no se visualizaban como empresas que generan una rentabilidad social y que la atención al cliente juega un papel preponderante en ese proceso. Se utilizó la metodología de la observación directa y las encuestas. Para su desarrollo se propone un conjunto de estrategias amigables, considerando la limitada capacidad económica y operativa de un GAD Parroquial pequeño que a la vez procuran la optimización de sus recursos y el emprendimiento de un proceso de mejoramiento continuo en la calidad de atención a los clientes; para ello se consideran importantes tres elementos: la capacitación del personal de GAD en atención al cliente, la difusión a los clientes externos del que hacer de la institución y un mayor acercamiento a los clientes a través de la organización y liderazgo vigentes. La recomendación del trabajo de titulación se basa en mejorar los tiempos de espera, tanto en la atención inicial al cliente externo, como en los tiempos de respuesta, asociando en la entrega de información o servicios.

• Auteur principal: Carchi Cochancela, Genny Noemi (author)
• Format: bachelorThesis
• Langue: spa
• Publié: 2016
• Sujets: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DE SERVICIO
• Accès en ligne: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12671