Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa TANUSURF S.A., en la provincia de Manabí, cantón Jipijapa
La presente investigación tuvo como objetivo el diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa TANUSURF S.A., en la provincia de Manabí, cantón Jipijapa. La metodología que se aplicó, radica en investigación de campo al aplicar instrumentos como las encuestas área administrativo y opera...
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| Autor Principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2022
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| Subjects: | |
| Acceso en liña: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18441 |
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Engadir etiqueta | Summary: | La presente investigación tuvo como objetivo el diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa TANUSURF S.A., en la provincia de Manabí, cantón Jipijapa. La metodología que se aplicó, radica en investigación de campo al aplicar instrumentos como las encuestas área administrativo y operacional al igual que al Matriz FODA donde se determinó que a la institución mantiene varias falencias como son falta de capacitación al personal, carencia de aplicación de marketing, inexistencia de planes estratégico, mala organización de procesos, falta de personal con experiencia en idiomas, los cuales afectan directamente al funcionamiento empresarial. La implementar un modelo de gestión de procesos para Tanusurf que permitirá mejorar la eficiencia en la gestión de los procesos turísticos mediante el servicio de transporte, alojamiento, comidas, visitas a museos, lugares históricos o culturales, brindar eficiencia a través de la estandarización y lograr el 100% de satisfacción del cliente en cuanto a calidad, disponibilidad y precio mediante la aplicación del manual que detalla paso a paso cada una de las actividades a desarrollar. La elaboración del manual de procedimientos la empresa seguirá los lineamientos de la gestión por procesos, como una herramienta para que las actividades de la empresa se desarrollen de manera óptima y los procesos sean de calidad en base a la toma de decisiones. Se recomienda a las autoridades de la empresa implementar una gestión por procesos, ya que es un modelo de gestión que ayuda a brindar un servicio de calidad a sus clientes y asegura un mejor desarrollo de la empresa mediante procesos los cuales ayuden a la toma de decisiones adecuadas |
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