Diseño de un modelo de gestión administrativa para la Estación de Servicios MASGAS “Trans Esmeraldas S.A.”, del cantón Santo Domingo de los Colorados, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas

El presente trabajo de titulación tiene como objeto diseñar un Modelo de Gestión Administrativa para la Estación de Servicios MASGAS “Trans Esmeraldas S.A.”, del cantón Santo Domingo de los Colorados, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, con el propósito de orientar a sus directivos y administrador el manejo adecuado del proceso administrativo para mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa. Para el desarrollo de la investigación se utilizó como instrumentos la entrevista realizada al administrador, encuestas aplicadas al personal de la Estación de Servicios y a una muestra de los clientes, además se elaboró la matriz FODA para conocer la situación actual, lo cual permitió identificar las siguientes debilidades: carencia de estrategias en el reclutamiento del personal, no evalúan los resultados de su trabajo y el de su equipo, ausencia de una planificación estratégica, inadecuada estructura orgánica y no cuenta con procesos y procedimientos definidos. Estas deficiencias pueden ser contrarrestadas con la aplicación del modelo de gestión administrativa, mismo que contiene: matriz del Balanced Scorecard, plan de acción, manual de funciones, matriz de procesos, flujogramas e indicadores. Se recomienda aplicar el modelo de gestión administrativa propuesto para mejorar los procesos, la calidad del servicio y la comunicación eficiente del personal.

• Egile nagusia: Yubaille Heredia, Claudia Elizabeth (author)
• Formatua: bachelorThesis
• Hizkuntza: spa
• Argitaratua: 2019
• Gaiak: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; GESTIÓN; MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA; BALANCED SCORECARD; MANUAL DE FUNCIONES; INDICADORES DE GESTIÓN
• Sarrera elektronikoa: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11603