Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Salate Ltda.”, del cantón Pelileo, provincia de Tungurahua
El presente trabajo de titulación tiene como propósito diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Salate Ltda.” Con el fin de perfeccionar la atención al cliente y satisfacer sus necesidades internas y externas. Para efectos...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2016
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5697 |
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Adicionar Tag | Resumo: | El presente trabajo de titulación tiene como propósito diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Salate Ltda.” Con el fin de perfeccionar la atención al cliente y satisfacer sus necesidades internas y externas. Para efectos se implementará el Sistema de Gestión de calidad basándose en los requisitos y documentación que exige la norma y partiendo desde un diagnóstico situacional de la cooperativa para regirse en base a procedimientos y procesos para su buen funcionamiento. La metodología a utilizar en el presente trabajo de titulación se rige en base a lineamientos que exige el Sistema de Gestión de la Calidad de la Norma ISO 9001: 2008, sus políticas y objetivos de calidad, así como también su certificación, además se ha utilizado los parámetros de la realidad nacional con el apoyo del talento humano de la cooperativa para obtención de resultados de eficiencia y eficacia. Se concluye manifestando que es procedente la implementación con el objeto de optimizar recursos conjuntamente con los empleados en la realización y la aplicación de propuestas de mejora continua y de esta manera tener un reconocimiento por parte de los socios que es la razón fundamental de la cooperativa. Se recomienda implementar el diseño de forma inmediata con el fin de evitar errores en la entrega de servicio, adoptando las quejas y reclamos por parte de los socios para buscar soluciones inmediatas y satisfaces a los clientes en sus necesidades. |
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