Plan de marketing estratégico y su incidencia en la fidelización de clientes de la empresa Electrón Shop en la ciudad de Quito

La presente investigación tuvo como objetivo elaborar un plan de marketing estratégico que permita fidelizar a los clientes de la empresa Electrón Shop en la Ciudad de Quito, en la cual, se utilizó instrumentos como: el cuestionario, la ficha de observación y la ficha de entrevista. Para el desarrollo de la investigación se realizó una encuesta a la PEA de la Ciudad de Quito, obtenido datos cuantitativos y cualitativos, entre los principales hallazgos se determina que la empresa no tiene en cuenta factores de fidelización en el proceso de compra, sin embargo, esto contrasta con los resultados obtenidos mediante la encuesta, los cuales indica que tener en cuenta la satisfacción del consumidor se encuentra dentro del proceso administrativos más importante de una organización y que conlleva a la fidelización de los clientes. además, para el análisis situacional de la organización se aplicaron matrices confiables como la matriz de factores internos (MEFI), la matriz de factores externos (MEFE), la matriz de perfil competitivo, la matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa y a su vez complementado la investigación con la matriz FODA, por lo tanto, se concluye que un plan de fidelización se convierte en uno de los instrumentos más importantes para la empresa Electron Shop.

• 第一著者: Guamán Janeta, Alex Fabian (author)
• フォーマット: bachelorThesis
• 言語: spa
• 出版事項: 2022
• 主題: FIDELIZACIÓN; SATISFACCIÓN; PROCESO DE COMPRA; PLAN DE MARKETING; QUITO (CIUDAD)
• オンライン･アクセス: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18517