Estrategias para mejorar el servicio al cliente en la Dirección Distrital de Educación 15D01, provincia de Napo, cantón Tena, periodo 2015

El objetivo de la presente es el diseño de una Propuesta de Estrategias para mejorar el servicio al cliente en la Dirección Distrital de Educación 15D01, provincia de Napo, cantón Tena; para el desarrollo de la propuesta se diseñó con el direccionamiento estratégico, redefiniendo la visión, misión, valores corporativos y proponiendo principios, políticas y objetivos que permiten generar acciones estratégicas; en mejorar las relaciones interpersonales, el clima laboral y la atención al usuario; además a través de capacitaciones se estableció indicadores de gestión para cada una de las perspectivas establecidas como la capacitación, la motivación, las relaciones humanas, la satisfacción, el clima organizacional del personal que labora en la entidad y el buen trato al usuario. Se recomienda la aplicación de la propuesta para mejorar las relaciones humanas de su personal y la atención al usuario.

• 1. Verfasser: Espinoza Jipa, Patricia Jimena (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2017
• Schlagworte: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ADMINISTRACIÓN; ESTRATEGIAS; SERVICIO AL CLIENTE; TALENTO HUMANO; INDICADORES DE GESTIÓN
• Online Zugang: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13182