Marketing sensorial para la empresa Totalhome de la ciudad de Riobamba
La empresa Totalhome carence de estímulos multisensoriales en el punto de venta físico, lo cual reduce el tiempo de permanencia de los clientes, la conexión emocional con la marca, la optimización de la experiencia de compra a través de la potenciación de los cinco sentido y esto a su vez se traduce...
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|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Published: |
2025
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/25370 |
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Add Tag | Summary: | La empresa Totalhome carence de estímulos multisensoriales en el punto de venta físico, lo cual reduce el tiempo de permanencia de los clientes, la conexión emocional con la marca, la optimización de la experiencia de compra a través de la potenciación de los cinco sentido y esto a su vez se traduce en reducción de ganancias, por lo tanto, el objetivo general fue diseñar una propuesta de “Marketing Sensorial para la empresa Totalhome de la ciudad de Riobamba”, para ello se empleó una metodología mixta, que combinó un estudio cuantitativo mediante encuesta a 146 clientes y técnicas de neuromarketing como electroencefalograma (EEG) y seguimiento ocular (eye tracking) junto con observación analítca en tienda. Mediante la metodología los resultados evidenciaron deficiencias en iluminación, organización del espacio, ambiente sonoro, ausencia de identidad olfativa y falta de estímulos táctiles y gustativos, lo cual permitió definir estrategias específicas para cada sentido: rediseño del layout e iluminación, selección de música instrumental y control de niveles de sonido, introducción de fragancias alineadas con la identidad de Totalhome, incorporación de materiales ergonómicos y texturas cálidas, así como degustaciones y experiencias de realidad aumentada. Como conclusión, se demostró que las estrategias de marketing sensorial son fundamentales para enriquecer la percepción del cliente en el punto de venta, generando una experiencia atractiva y placentera que eleve la permanencia, la fidelización y las ventas. El diagnóstico de diseño espacial, identidad olfativa y conexión emocional validó la necesidad de integrar estímulos multisensoriales coordinados. Así, la implementación de música, aromas, texturas y degustaciones no sólo potenciaría la experiencia de compra, sino que fortalecería el posicionamiento de Totalhome en un mercado saturado. |
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