Diseño de un modelo de gestión de calidad para la optimización de procesos de la división industrial mecánica de la Empresa Santa Bárbara E.P.
El objetivo del presente estudio fue diseñar un Modelo de Gestión de Calidad para la optimización de los procesos de la División Industrial de Santa Bárbara EP, fundamentado en la Norma ISO 9001:2015, mediante una propuesta que permita eliminar las deficiencias en la gestión de los procesos de la Di...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Další autoři: | |
| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2021
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/15974 |
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Přidat tag | Shrnutí: | El objetivo del presente estudio fue diseñar un Modelo de Gestión de Calidad para la optimización de los procesos de la División Industrial de Santa Bárbara EP, fundamentado en la Norma ISO 9001:2015, mediante una propuesta que permita eliminar las deficiencias en la gestión de los procesos de la División Industrial a través del rediseño de metodologías de trabajo. Para el diagnóstico de la situación inicial se emplearon herramientas de análisis estratégico, lo cual permitió identificar las principales deficiencias en los procesos pertinentes a la División Industrial, tanto administrativos como operativos y las causas que provocan incumplimientos, en cuanto a plazos de entrega y calidad del producto. Posteriormente, mediante herramientas de mejora continua se definieron las actividades de los procesos, los encargados, el tiempo de ejecución, un valor aproximado, la eficiencia con la que se desarrollan. Luego se realizaron los ajustes necesarios, estableciéndose un orden óptimo, sistemático y secuencial para una apropiada ejecución de estos. Después de haberse desarrollado el Modelo de Gestión de Calidad, se obtuvo como resultados la documentación acorde con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, estandarización de los procesos operativos de la División Industrial, estructura orgánica, e indicadores de calidad que permitirán evaluar el desempeño de los procesos de cada una de las áreas intervinientes hasta la entrega recepción de la obra. Se concluye que, por medio de la reingeniería de 21 diagramas de procesos se aspira obtener un beneficio de 2689,8 horas, que económicamente representan $114 482,65; cabe mencionar que mediante el desarrollo de la propuesta el nivel de cumplimiento de los requisitos respecto a la Norma ISO 9001:2015 incrementó en un 26%. En base a las oportunidades de mejora que ofrece la gestión por procesos, se recomienda una implementación completa y no solo dejarse en la fase documentada o parcialmente implementada. |
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