Desarrollo de un chatbot basado en inteligencia artificial para atención al cliente de la farmacia San Vicente del cantón Chambo.
El objetivo del presente trabajo se centró en desarrollar un chatbot basado en inteligencia artificial (IA) que favoreció la atención al cliente de la farmacia San Vicente en el cantón Chambo, mediante su integración en una página web y el servicio de mensajería Telegram. La metodología que se imple...
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| Huvudupphovsman: | |
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| Övriga upphovsmän: | |
| Materialtyp: | bachelorThesis |
| Språk: | spa |
| Publicerad: |
2024
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| Ämnen: | |
| Länkar: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/22006 |
| Taggar: |
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Lägg till en tagg | Sammanfattning: | El objetivo del presente trabajo se centró en desarrollar un chatbot basado en inteligencia artificial (IA) que favoreció la atención al cliente de la farmacia San Vicente en el cantón Chambo, mediante su integración en una página web y el servicio de mensajería Telegram. La metodología que se implementó para el desarrollo fue Scrum, que facilitó una implementación ágil y adaptable, promovió una comunicación continua entre desarrolladores y el dueño de la farmacia, garantizando que el producto se ajuste perfectamente a las necesidades del usuario. Este enfoque iterativo aseguró un desarrollo eficiente y satisfactorio del chatbot. La evaluación se realizó conforme a la norma ISO/IEC 25010. Para evaluar las subcaracterísticas de esta norma, se utilizó una encuesta basada en el cuestionario CUQ, dirigida a 81 clientes de la farmacia San Vicente. Esta encuesta permitió evaluar la usabilidad del chatbot, obteniendo una puntuación promedio de 87,6%. En este contexto se concluye que el chatbot “SanVicenteBot” es altamente usable y tiene el potencial para mejorar y abordar las problemáticas identificadas en la farmacia San Vicente, por último, se recomienda mantener el modelo de IA actualizado para mejorar las respuestas del chatbot. |
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