Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la Empresa Puebla Chávez y Asociados Cía. Ltda. de la ciudad de Riobamba
Las organizaciones buscan un desarrollo continuo para mejorar su gestión interna dando énfasis a la Calidad de toda la organización. Para cumplir con este objetivo existen normas de calidad reconocidas en el país como las Normas ISO que son una guía para implementar un Sistema de Gestión de Calidad...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Outros Autores: | |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2014
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5109 |
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Adicionar Tag | Resumo: | Las organizaciones buscan un desarrollo continuo para mejorar su gestión interna dando énfasis a la Calidad de toda la organización. Para cumplir con este objetivo existen normas de calidad reconocidas en el país como las Normas ISO que son una guía para implementar un Sistema de Gestión de Calidad en las empresas, lo que les permitirá obtener una gestión eficiente y eficaz de sus actividades para lograr la satisfacción de los clientes y posteriormente realizar una auditoría de calidad para lograr la certificación ISO. Puebla Chávez y Asociados es una empresa dedicada a la comercialización en la línea de lubricantes y materiales para la construcción. A partir del requerimiento de la Gerencia se realizó un análisis detallado a la situación actual de la compañía donde se pudo constatar la necesidad de elevar la satisfacción de sus clientes a través de la aplicación de encuestas al personal de la compañía. Luego de realizar una investigación bibliográfica respecto a Sistema de Gestión de Calidad se logró proponer una metodología basada en la Norma ISO 9001:2008 que consta de ocho etapas en las que se realizaron entrevistas con el personal para la recolección de información de los procesos a su cargo, recursos y responsables que intervienen en las actividades de la compañía, esta actividad permitió el involucramiento y la participación activa del personal en el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad. Luego, se documentaron los procesos y registros, se elaboró la Política de Calidad y los Objetivos que se encuentran en el Manual de Calidad que servirá de guía para el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad. |
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