Propuesta de estrategias para mejorar el servicio al cliente en el Registro de la Propiedad Municipal y Mercantil del cantón Pastaza, provincia de Pastaza

El presente proyecto de investigación tiene como finalidad plantear una propuesta de estrategias para mejorar el servicio al cliente en el Registro de la Propiedad Municipal y mercantil del cantón Pastaza. Se inició con una indagación de los factores relacionados con el servicio al cliente y su aplicación en la organización, para lograr información se utilizaron como técnicas como: la encuesta que se realizó a los usuarios externos del Registro, la autoevaluación que se usó para el análisis del desempeño y habilidades del personal de la Institución, la observación se aplicó al personal para determinar eficiencias en la entidad. En donde se encontró los siguientes resultados: es regular la atención al cliente brindado por los servidores, poca amabilidad de los funcionarios hacia los usuarios. Las estrategias planteadas dentro de la propuesta inician con el análisis situacional de la organización FODA, la planificación de las estrategias de comunicación con el usuario, la atención al cliente y de formación y capacitación al personal en servicio al cliente, se elabora un plan de acción, así como el control y evaluación para conocer los logros obtenidos con su aplicación. Se recomienda revisar el buzón de quejas y reclamos de forma periódica con el propósito de atender oportunamente los problemas suscitados con los socios y brindar una solución eficiente y oportuna a los mismos.

• Hlavní autor: Infantes Sangoquiza, Mayra Yadira (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2019
• Témata: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; ESTRATEGIAS; SERVICIO AL CLIENTE; TALENTO HUMANO; CAPACITACIÓN
• On-line přístup: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13230