Estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado, Parroquial Rural de Sevilla Don Bosco, Cantón Morona- provincia de Morona Santiago.

Este trabajo se investigó sobre estrategias para mejorar del servicio de atención al cliente en el gobierno autónomo descentralizado parroquial rural de Sevilla Don Bosco, cantón Morona, provincia de Morona Santiago. Se procedió a levantar encuestas a los clientes externos, evidenciándose serias debilidades en la calidad de atención, en un proceso de mejoramiento de la calidad de atención a sus clientes. Proponiendo una serie de iniciativas básicas, manejables y que no signifiquen el egreso de recursos importantes para el GAD Parroquial. Por el contrario, los elementos propuestos significan ejes dinamizadores de un proceso de mejoramiento de la calidad de atención al cliente, optimizando los recursos de la Institución. Se recomienda que los clientes Internos sean capacitados en temas de atención al cliente con calidad, la máxima Autoridad conjuntamente con los vocales lideren procesos de fortalecimiento de las capacidades de su equipo en el mejoramiento de la calidad del servicio que actualmente brinda el GAD Parroquial.

• Main Author: Chamba Suárez, Mónica Margoth (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2016
• Subjects: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DE SERVICIO
• Online Access: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12685