Implementación de un sistema de gestión de calidad según la Norma ISO 9001 – 2000, en la compañía de electrodomésticos FAMCEV S.A., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2012 – 2016
La implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 – 2000, en la compañía de electrodomésticos FAMCEV S.A, que es una compañía riobambeña que lleva más de 3 años sus actividades de comercialización de venta de electrodomésticos, para lo cual cuenta con un local comercial....
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| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | bachelorThesis |
| Язык: | spa |
| Опубликовано: |
2013
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8185 |
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Добавить метку | Итог: | La implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 – 2000, en la compañía de electrodomésticos FAMCEV S.A, que es una compañía riobambeña que lleva más de 3 años sus actividades de comercialización de venta de electrodomésticos, para lo cual cuenta con un local comercial. Con el pasar del tiempo, los cambios que se producen en el entorno empresarial, FAMCEV.SA., ha tratado de mejorar su competitividad y responder a las exigencias de sus clientes. Para lo cual se ha visto en la necesidad de planificar, desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad, teniendo en cuenta que la calidad de un producto exige ajustarse a especificaciones, las normas de calidad, como ISO 9001:2000, determina que la organización determine requisitos, de manera que es necesario establecer procesos para asegurar que el seguimiento y la medición pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos que serán aplicado a las necesidades de la compañía y de esta manera asegurar la continuidad a largo plazo de sus operaciones en este entorno empresarial tan cambiante. La presente investigación se ha realizado con la ayuda de la metodología de la investigación, el diagnóstico de la compañía, análisis de las encuestas realizadas, el análisis interno, el análisis situacional FODA., con estos resultados se ha planteado el presente modelo de un Sistema de Gestión de Calidad ha sido desarrollado en base a las normas de calidad ISO 9001:2000. Además este Sistema de Gestión de Calidad ha buscado dar solución a la necesidad de la mejora continua, satisfacción de los clientes y establecimiento de estándares en la atención de los mismos, así como posicionar a la compañía como líder local en lo concerniente a la gestión de la calidad empresarial. El Sistema de Gestión de la Calidad para la compañía FAMCEV. SA, será comprendido y deberá ser aplicable a los procesos y actividades efectuados por la compañía, para alcanzar y garantizar la satisfacción de los clientes internos y externos. |
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