Planificación estratégica para la Cooperativa de Transportes Intraprovincial de pasajeros “Vencedores de Caluma”, del cantón Caluma, provincia de Bolívar, período 2018-2023
El presente trabajo de investigación consiste en la elaboración de una Planificación Estratégica que contribuya al desarrollo organizacional de los diferentes procesos que se efectúan en la Cooperativa de Transportes Intraprovincial de Pasajeros “Vencedores de Caluma”. La metodología utilizada se ba...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Język: | spa |
| Wydane: |
2018
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10234 |
| Etykiety: |
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Dodaj etykietę | Streszczenie: | El presente trabajo de investigación consiste en la elaboración de una Planificación Estratégica que contribuya al desarrollo organizacional de los diferentes procesos que se efectúan en la Cooperativa de Transportes Intraprovincial de Pasajeros “Vencedores de Caluma”. La metodología utilizada se basa en la recolección de la información mediante técnicas como la observación, las encuestas dirigidas al Gerente de la Cooperativa, a los socios y clientes de la misma; siendo estas herramientas indispensables para realizar todo el trabajo de investigación de una forma progresiva y ordenada. Los resultados fueron; no se cuenta con una planificación estratégica eficiente, que regule todas las funciones, planifique, analicen situaciones y ejecute estrategias solucionadoras; existe burocracia en la prestación de servicios a los clientes; incrementar el porcentaje de clientes utilizando medios de comunicación, incorporar una línea telefónica para brindar un servicio de calidad; y finalmente no existe un control efectivo de las actitudes de los oficiales de las unidades de transporte hacia los requerimientos de los usuarios. Se concluye que la misión y la visión deben modificarse, hay apertura para implementar un plan estratégico y con un plan estratégico eficiente se podrá mejorar a la cooperativa a todo nivel. Se recomienda la obtención de un mejoramiento interno, como el de su gestión administrativa, para brindar mejores servicios, que permita medir el desarrollo y gestión de la cooperativa de manera permanente y la generación de una mejora continua. |
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