Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020

La presente investigación tiene como objetivo la implementación de estrategias para la atención al cliente en la compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020. Para la investigación se realizó encuestas a los socios y clientes,...

पूर्ण विवरण

में बचाया:
ग्रंथसूची विवरण
मुख्य लेखक: Chuncho Cayapa, Yaa Liliana (author)
स्वरूप: bachelorThesis
भाषा:spa
प्रकाशित: 2019
विषय:
ऑनलाइन पहुंच:https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13237
टैग: टैग जोड़ें
कोई टैग नहीं, इस रिकॉर्ड को टैग करने वाले पहले व्यक्ति बनें!
_version_ 1858980031517163520
author Chuncho Cayapa, Yaa Liliana
author_facet Chuncho Cayapa, Yaa Liliana
author_role author
collection Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
dc.contributor.none.fl_str_mv Lara Noriega, Gerardo Luis
Silva Adriano, Luis Enrique
dc.creator.none.fl_str_mv Chuncho Cayapa, Yaa Liliana
dc.date.none.fl_str_mv 2019-12-03T21:10:35Z
2019-07-29
2026-03-05T18:13:38Z
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv Chuncho Cayapa, Yaa Liliana. (2019). Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Macas.
https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13237
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.publisher.none.fl_str_mv Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
dc.relation.none.fl_str_mv UDCTFADE;62T00249
dc.rights.none.fl_str_mv Info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
instname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
instacron:ESPOCH
dc.subject.none.fl_str_mv CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGIAS
FODA
ATENCIÓN AL CLIENTE
TOMA DE DECISIONES
dc.title.none.fl_str_mv Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description La presente investigación tiene como objetivo la implementación de estrategias para la atención al cliente en la compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020. Para la investigación se realizó encuestas a los socios y clientes, así como un análisis FODA para determinar la situación actual de la entidad. Cuyos resultados determinaron los siguientes hallazgos: a nivel interno su mayor fortaleza es contar con un personal óptimo, así como la acogida y confianza de la sociedad, en cuanto al nivel externo se pudo encontrar que sus mayores amenazas es el incremento de la competencia, y la poca aplicabilidad de una normativa existente. Esta investigación se ha enfocado en identificar los factores de calidad de servicio mejor valorados por los socios y clientes, ademáspropone estrategias de mejora: actuar con rapidez ante sus inquietudes, cuidado con el lenguaje facial-corporal,también brindar un saludo sincero y recibir de inmediato al cliente. A los directivos se encomienda implementar las estrategias planteadas a cada uno de los departamentos existentes para un mejor funcionamiento y por ende incrementar nuevos clientes y poder crecer económicamente.
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id ESPOCH_a5f86564598ec0642bcd40eedfb3763c
identifier_str_mv Chuncho Cayapa, Yaa Liliana. (2019). Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Macas.
instacron_str ESPOCH
institution ESPOCH
instname_str Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
language spa
network_acronym_str ESPOCH
network_name_str Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
oai_identifier_str oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/13237
publishDate 2019
publisher.none.fl_str_mv Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
reponame_str Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
repository_id_str 1750
rights_invalid_str_mv Info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
spelling Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020Chuncho Cayapa, Yaa LilianaCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASADMINISTRACIÓNESTRATEGIASFODAATENCIÓN AL CLIENTETOMA DE DECISIONESLa presente investigación tiene como objetivo la implementación de estrategias para la atención al cliente en la compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020. Para la investigación se realizó encuestas a los socios y clientes, así como un análisis FODA para determinar la situación actual de la entidad. Cuyos resultados determinaron los siguientes hallazgos: a nivel interno su mayor fortaleza es contar con un personal óptimo, así como la acogida y confianza de la sociedad, en cuanto al nivel externo se pudo encontrar que sus mayores amenazas es el incremento de la competencia, y la poca aplicabilidad de una normativa existente. Esta investigación se ha enfocado en identificar los factores de calidad de servicio mejor valorados por los socios y clientes, ademáspropone estrategias de mejora: actuar con rapidez ante sus inquietudes, cuidado con el lenguaje facial-corporal,también brindar un saludo sincero y recibir de inmediato al cliente. A los directivos se encomienda implementar las estrategias planteadas a cada uno de los departamentos existentes para un mejor funcionamiento y por ende incrementar nuevos clientes y poder crecer económicamente.The objective of this research is the implementation of strategies for customer service in the executive taxi company Oro y Canela REOC S.A., from the Morona canton, province of Morona Santiago, period 2019-2020.For the investigation, surveys were carried out on partners and clients, as well as a SWOT analysis to determine the current situation of the entity. Whose results determined the following findings:internally, its greatest strength is to have an optimal staff, as well as the reception and trust of society, as for the external level, it was found that its greatest threats are increased competition and the low applicability of existing regulations.This research has focused on identifying the quality of service factors best valued by partners and customers, and also proposes improvement strategies: act quickly in response to their concerns, beware of facial-body language, also give a sincere greeting and receive from Immediate to the client. Managers are entrusted to implement the strategies proposed to each of the existing departments for better functioning and therefore increase new clients and be able to grow economically.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoLara Noriega, Gerardo LuisSilva Adriano, Luis Enrique2019-12-03T21:10:35Z2026-03-05T18:13:38Z2019-07-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfChuncho Cayapa, Yaa Liliana. (2019). Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Macas.https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13237spaUDCTFADE;62T00249Info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-03-05T18:13:38Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/13237Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-03-05T18:13:38Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse
spellingShingle Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020
Chuncho Cayapa, Yaa Liliana
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGIAS
FODA
ATENCIÓN AL CLIENTE
TOMA DE DECISIONES
status_str publishedVersion
title Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020
title_full Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020
title_fullStr Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020
title_full_unstemmed Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020
title_short Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020
title_sort Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020
topic CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGIAS
FODA
ATENCIÓN AL CLIENTE
TOMA DE DECISIONES
url https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13237