Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua
El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo diseñar un un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Prodvisión Ltda., de la parroquia Salasaca, provincia Tungurahua, para garantizar el margen de rentabili...
Saved in:
| 主要作者: | |
|---|---|
| 格式: | bachelorThesis |
| 語言: | spa |
| 出版: |
2022
|
| 主題: | |
| 在線閱讀: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17563 |
| 標簽: |
添加標簽
沒有標簽, 成為第一個標記此記錄!
|
添加標簽 | _version_ | 1862786938953531392 |
|---|---|
| author | Jerez Jiménez, Lourdes Sisa |
| author_facet | Jerez Jiménez, Lourdes Sisa |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Argüello Erazo, Stalin Efrén Moreno Albuja, María del Carmen |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Jerez Jiménez, Lourdes Sisa |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2022-10-20T15:14:52Z 2022-04-13 2026-04-15T17:59:14Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Jerez Jiménez, Lourdes Sisa. (2022). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17563 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| dc.relation.none.fl_str_mv | UDCTFADE;12T01512 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo instname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo instacron:ESPOCH |
| dc.subject.none.fl_str_mv | SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE NORMA ISO IMAGEN CORPORATIVA RENTABILIDAD |
| dc.title.none.fl_str_mv | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| description | El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo diseñar un un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Prodvisión Ltda., de la parroquia Salasaca, provincia Tungurahua, para garantizar el margen de rentabilidad y mejorar la imagen corporativa de la entidad. Para su desarrollo, se empleó diversos métodos de investigación, tales como: analítico para analizar de manera general del problema del trabajo de titulación y el sistemático en la descomposición del mismo haciendo en subproblema, también se utilizó técnicas y herramientas de investigación, como: la observación directa para conocer las principales actividades económicas de la cooperativa, una entrevista al gerente y una encuesta al personal administrativo, financiero, operativo y socios de la entidad financiera, con la finalidad de levantar evidencia suficiente y adecuada. Por lo cual, permitió identificar una serie de deficiencias: inexistencia de una política de calidad, ausencia de un manual de procedimientos y de funciones, objetivos incumplidos y la cooperativa carece de una certificación de calidad bajo la norma ISO. Como resultado final, se evidenció que el personal de la cooperativa desconoce del sistema de gestión de calidad, es por ello que la administración de la institución financiera tiene algunas quejas de los socios por mala atención al cliente. Se concluyó que la COAC “Prodvisión”, incumple con los requisitos del sistema de gestión de calidad, lo que afecta a la imagen corporativa, debido a que carece de estándares de calidad. Se recomendó a la máxima autoridad de la cooperativa implementar el sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, con la finalidad de estandarizar procesos rápidos y eficientes a fin de una mejora continua en la entidad |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ESPOCH_a6fee3f8d6d744df851660dec0d505c2 |
| identifier_str_mv | Jerez Jiménez, Lourdes Sisa. (2022). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba |
| instacron_str | ESPOCH |
| institution | ESPOCH |
| instname_str | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| language | spa |
| network_acronym_str | ESPOCH |
| network_name_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| oai_identifier_str | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/17563 |
| publishDate | 2022 |
| publisher.none.fl_str_mv | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| reponame_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| repository_id_str | 1750 |
| rights_invalid_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| spelling | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia TungurahuaJerez Jiménez, Lourdes SisaSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDADATENCIÓN AL CLIENTENORMA ISOIMAGEN CORPORATIVARENTABILIDADEl presente trabajo de titulación tuvo como objetivo diseñar un un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Prodvisión Ltda., de la parroquia Salasaca, provincia Tungurahua, para garantizar el margen de rentabilidad y mejorar la imagen corporativa de la entidad. Para su desarrollo, se empleó diversos métodos de investigación, tales como: analítico para analizar de manera general del problema del trabajo de titulación y el sistemático en la descomposición del mismo haciendo en subproblema, también se utilizó técnicas y herramientas de investigación, como: la observación directa para conocer las principales actividades económicas de la cooperativa, una entrevista al gerente y una encuesta al personal administrativo, financiero, operativo y socios de la entidad financiera, con la finalidad de levantar evidencia suficiente y adecuada. Por lo cual, permitió identificar una serie de deficiencias: inexistencia de una política de calidad, ausencia de un manual de procedimientos y de funciones, objetivos incumplidos y la cooperativa carece de una certificación de calidad bajo la norma ISO. Como resultado final, se evidenció que el personal de la cooperativa desconoce del sistema de gestión de calidad, es por ello que la administración de la institución financiera tiene algunas quejas de los socios por mala atención al cliente. Se concluyó que la COAC “Prodvisión”, incumple con los requisitos del sistema de gestión de calidad, lo que afecta a la imagen corporativa, debido a que carece de estándares de calidad. Se recomendó a la máxima autoridad de la cooperativa implementar el sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, con la finalidad de estandarizar procesos rápidos y eficientes a fin de una mejora continua en la entidadThe objetive of this degree work was to desing a quality management system based on ISO 9001:2015 standards in the administrative área of the Cooperativa de Ahorro y Crédito Prodvisión Ltda., in the parish of Salasaca, province of Tungurahua, to guarantee the profitability margin and improve the corporate image of the entity. For its development, several research methods were used, such as analytical to analyze in a general way the problem of the degree work and the systematic in the decomposition of the same doing in subproblem, also techniques and research tolos were used, such as direct observation to know the main economic activities of the cooperative, an interview to the manager and a survey to the administrative, financial, operative personnel and partners of the financial entity, with the purpose of raising sufficient evidence. As a result, a series of deficiencies were identified: lack of a quality policy, absence of a procedures and functions manual, unfulfilled objectives, and the cooperative lack of quality certification under the ISO standard. As a final result, it became evident that the credit union’s staff is unaware of the quality management system, which is why the financial institution’s management has received complaints from members about por customer service. It was concluded that the COAC “Prodvision” does not comply with the requirements of the quality management system, which affects the corporate image because it lacks quality standards. It was recommended to the highest authority of the cooperative to implement the quality management system based on ISO 9001:2015 to standardize fast and afficient processes for continuous improvement in the entityEscuela Superior Politécnica de ChimborazoArgüello Erazo, Stalin EfrénMoreno Albuja, María del Carmen2022-10-20T15:14:52Z2026-04-15T17:59:14Z2022-04-13info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfJerez Jiménez, Lourdes Sisa. (2022). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobambahttps://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17563spaUDCTFADE;12T01512info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-04-15T17:59:15Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/17563Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-04-15T17:59:15Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse |
| spellingShingle | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua Jerez Jiménez, Lourdes Sisa SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE NORMA ISO IMAGEN CORPORATIVA RENTABILIDAD |
| status_str | publishedVersion |
| title | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua |
| title_full | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua |
| title_fullStr | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua |
| title_full_unstemmed | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua |
| title_short | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua |
| title_sort | Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 en el área administrativa de la “Cooperativa de ahorro y crédito Prodvisión de la parroquia Salasaca” provincia Tungurahua |
| topic | SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE NORMA ISO IMAGEN CORPORATIVA RENTABILIDAD |
| url | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17563 |