Modelo de gestión por procesos como estrategia de optimización del desempeño operativo en la Unidad de Mantenimiento del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Sigchos
La presente investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la estructura organizativa y operativa de la Unidad de Mantenimiento del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal del Cantón Sigchos, mediante estrategias eficientes que optimicen la coordin...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
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| Formatua: | masterThesis |
| Hizkuntza: | spa |
| Argitaratua: |
2024
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/23716 |
| Etiketak: |
Etiketa erantsi
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Etiketa erantsi | Gaia: | La presente investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la estructura organizativa y operativa de la Unidad de Mantenimiento del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal del Cantón Sigchos, mediante estrategias eficientes que optimicen la coordinación de actividades y garanticen la disponibilidad de los activos. La metodología utilizada combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, a través de una investigación de campo de tipo correlacional y transversal. Se realizaron encuestas en Google Forms a los 31 trabajadores de la unidad, complementadas con revisión documental y análisis estadístico en Excel. Los resultados indicaron que el 77,4% de los empleados percibió la necesidad de mejoras en la gestión operativa, además, el 71% consideró aceptable un tiempo de espera de hasta una semana para el servicio de mantenimiento, mientras que el 74,2% afirmó conocer parcialmente los procedimientos de mantenimiento. Se evidenció que el 38,7% de los encuestados percibe el proceso de solicitud de repuestos como largo y burocrático. En base a estos hallazgos, se propuso un modelo de gestión por procesos enfocado en la optimización de la coordinación de actividades, la definición de responsabilidades y la implementación de procedimientos eficientes en mantenimiento correctivo, preventivo y administración de contratos. Se concluyó que la aplicación de este modelo permitirá mejorar la eficiencia operativa, reducir retrasos y optimizar el uso de los recursos. Se recomendó su implementación progresiva, acompañada de capacitaciones al personal y la utilización de herramientas tecnológicas para el seguimiento y evaluación continua de los procesos. |
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