Diseño de estrategias de servicio al usuario interno y externo en el Consejo Nacional de Gobiernos parroquiales rurales del Ecuador Conagopare Pastaza periodo 2020
El presente trabajo investigativo fue encaminado al diseño de estrategias de servicio y atención al usuario interno y externo del Consejo Nacional de Gobiernos Parroquiales Rurales de Pastaza. Con la finalidad de mejorar la calidad de servicios a los usuarios, Para el desarrollo de esta investigació...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2022
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18885 |
| Tagy: |
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Přidat tag | Shrnutí: | El presente trabajo investigativo fue encaminado al diseño de estrategias de servicio y atención al usuario interno y externo del Consejo Nacional de Gobiernos Parroquiales Rurales de Pastaza. Con la finalidad de mejorar la calidad de servicios a los usuarios, Para el desarrollo de esta investigación se utilizaron metodologías como la investigación de campo, bibliográfica y documental, a fin de obtener datos reales se aplicaron encuestas a los usuarios internos y externos, así como la entrevista al señor Director del CONAGOPARE Pastaza, lo cual permitió conocer deficiencias y requerimientos de transformación para el desarrollo institucional, a fin de fomentar la confianza y la credibilidad en la ciudadanía. La propuesta está orientada al diseño de estrategias de Servicio, que permita proyectarse como una institución confiable, a través de la actualización de conocimientos de su personal con talleres, seminarios y guías relacionadas al servicio al usuario. Se concluyó que es necesario realizar un diseño de estrategias como herramienta que permita contribuir y fomentar la confianza y credibilidad en la ciudadanía, a través de la prestación de servicios hacia la sociedad en general sin discriminación alguna, garantizando el acceso oportuno de manera eficiente y eficaz. Se recomienda a la institución la implementación de estas estrategias de servicio, para garantizar una atención de calidad a los usuarios. |
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