Plan de mejora para el recaudo tarifario en el servicio de transporte público urbano de la ciudad de Riobamba
En la ciudad de Riobamba en el transporte público urbano presenta complicaciones en el cobro del pasaje a los usuarios, por lo que los pasajeros se ven afectados por la lentitud del sistema y la falta de opciones de pago. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo proponer un plan de...
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2025
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| description | En la ciudad de Riobamba en el transporte público urbano presenta complicaciones en el cobro del pasaje a los usuarios, por lo que los pasajeros se ven afectados por la lentitud del sistema y la falta de opciones de pago. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo proponer un plan de mejora del sistema de recaudo tarifario en el servicio de transporte público urbano tomando en cuenta medios de cobro electrónicos para mejorar la gestión financiera y la satisfacción del usuario en la ciudad de Riobamba. Para el desarrollo del estudio se aplicó una metodología descriptivo- explicativo con un enfoque mixto que permite recopilar información mediante encuestas a usuarios y operadores, entrevistas a los técnicos de la Dirección de Tránsito de la ciudad de Riobamba y gerente de las cooperativas de buses, y de igual manera se realizó ficha de observación para determinar el tiempo de demora del cobro del pasaje. Mediante los resultados obtenidos se determinó que 70% de usuarios mencionan que el sistema de recaudo actual es regular, el 79% de los usuarios consideran que usar métodos electrónicos facilitaría el cobro del pasaje, el 59% de los usuarios consideran que preferirían pagar el pasaje de transporte publico mediante una tarjeta sin contacto, por otra parte el 70% de operadores consideran que la implementación de un sistema de pago electrónico optimizaría la gestión financiera de las unidades de transporte público. En este contexto, se concluye que los usuarios del transporte público consideran pertinente la implementación de un sistema de recaudo electrónico sustentado en el uso de tarjetas sin contacto. Este mecanismo representa una alternativa eficiente frente al cobro tradicional, ya que facilita el proceso de pago, permite una adquisición ágil de la tarjeta y accesibilidad para los pasajeros. |
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