Plan de marketing relacional para fidelizar la cartera de clientes de la farmacia Farmavida de la ciudad de Riobamba
El presente trabajo de investigación denominado Plan de marketing relacional para fidelizar la cartera de cliente de la farmacia Farmavida de la ciudad de Riobamba, al ser una farmacia nueva en el mercado no cuentan con un plan de marketing, así como también la falta de posicionamiento de la empresa...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2023
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/19352 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | El presente trabajo de investigación denominado Plan de marketing relacional para fidelizar la cartera de cliente de la farmacia Farmavida de la ciudad de Riobamba, al ser una farmacia nueva en el mercado no cuentan con un plan de marketing, así como también la falta de posicionamiento de la empresa y el desconocimiento de estrategias para fidelizar al cliente. El objetivo es incrementar el nivel de satisfacción de los clientes y poder generar una mejor rentabilidad. Para la elaboración de esta investigación se utilizaron varios métodos investigativos que permitieron recoger datos cualitativos y cuantitativos. Para la investigación se plasmó el cálculo de la muestra se tomaron datos del INEC del 2010 y se realizó una proyección al año 2021 obteniendo como resultado 384 encuestas. Se planteó una ficha de observación en cuanto al movimiento del cliente dentro de la empresa siendo que el mayor rango lo tiene el cliente buyer, además, se elaboró varias matrices, se hizo un análisis situacional de la farmacia que permitió identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, mientras que los resultados de la encuesta por medio de Google drive a los clientes actuales y potenciales permitieron conocer que la farmacia Farmavida no se encuentra posicionado por lo que las personas desconocen sobre la marca, los productos que venden y servicio que oferta la empresa. Se plantearon 11 estrategias de marketing relacional de esta forma ayudo a la solución de la problemática, las estrategias más importantes son de Redes Sociales, Software CRM, Email marketing para incrementar el posicionamiento requerido de la farmacia. |
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