Análisis de la calidad de servicio del transporte público urbano y su mejora continua a través de la Norma UNE-EN 13816 en el cantón Pastaza, provincia de Pastaza
El presente trabajo de investigación titulado: “Análisis de la calidad de servicio del transporte público urbano y su mejora continua a través de la norma UNE-EN 13816 en el Cantón Pastaza, Provincia de Pastaza”, tiene como objetivo analizar la calidad de servicio del transporte público urbano en ba...
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| מחבר ראשי: | |
|---|---|
| פורמט: | bachelorThesis |
| שפה: | spa |
| יצא לאור: |
2018
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| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8422 |
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הוספת תג | סיכום: | El presente trabajo de investigación titulado: “Análisis de la calidad de servicio del transporte público urbano y su mejora continua a través de la norma UNE-EN 13816 en el Cantón Pastaza, Provincia de Pastaza”, tiene como objetivo analizar la calidad de servicio del transporte público urbano en base a los ocho criterios de calidad descritos por la norma y presentar una propuesta de mejora continua. Mediante el uso de la encuesta dirigida a los usuarios se recolectó información acerca de características socioeconómicas, como también de la calidad percibida y esperada por las personas que hacen uso del servicio de transporte público urbano, además se procedió a realizar el análisis estadístico de cada uno de los atributos de calidad. Los resultados encontrados en este trabajo fue: la insatisfacción de los usuarios, deficiencia en la señalización e información del servicio, entre otros; se realizó el análisis de las características generales del servicio en la actualidad y la propuesta mediante un ciclo de calidad en mejora del servicio, en el que se desarrolla un plan de mejoras. Por ello, se evidencia que el transporte público es el principal servicio que hace uso la mayor parte de la población, por ende está vinculado a la calidad de vida de cada individuo. Se recomienda al GADM tener como referencia la presente investigación y de esta manera tomar decisiones para suministrar un servicio que satisfaga las necesidades y las expectativas del pasajero. |
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