Diseño del sistema de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Riobamba Ltda

La presente investigación denominada Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para la Cooperativa Cámara de Comercio de Riobamba Ltda., tiene como finalidad ser una herramienta para cambiar la cultura organizacional en las áreas que forman parte de la entidad financiera. La metodología utilizada fue la observación directa a las actividades que se desarrollan en la cooperativa y la aplicación de encuestas a los colaboradores con la finalidad de obtener información de primera mano sobre los procesos existentes. Con la tabulación de los datos se realizó el análisis e interpretación, cuyos resultados determinaron que la cooperativa no tiene una adecuada asignación de funciones, falta de organización laboral, mal manejo de recursos, incumplimiento en el otorgamiento y recuperación de créditos. El Sistema de Gestión por Procesos propuesto contiene mapa de procesos, técnicas de procesos, ficha de procesos y diagramas de flujos de procesos. Se concluye que esta propuesta radica en la optimización de recursos, la oportunidad de mejora y la correcta ejecución de sus actividades. Se recomienda implementar el trabajo de titulación expuesto, pues permitirá reformar las estrategias organizacionales y el mejoramiento continuo, para así alcanzar mayores niveles de eficacia y eficiencia en sus procedimientos en búsqueda de la satisfacción de los clientes.

• Autor principal: Samaniego Pancho, Dennis Mauricio (author)
• Formato: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicado em: 2019
• Assuntos: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; GESTIÓN; SISTEMA DE GESTIÓN; PROCESOS; MAPA DE PROCESOS; RIOBAMBA (CANTÓN)
• Acesso em linha: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13551