Modelo de gestión de cobranzas para la mitigación del riesgo financiero en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Minga” Ltda., año 2024
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Minga” Ltda., no tiene un modelo de gestión de cobranza tan eficiente para la recuperación de los créditos, esto está afectando la salud financiera de la cooperativa. Por ello el motivo de la presente investigación fue elaborar un modelo de gestión de cobranza par...
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| Autor principal: | |
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| Publicat: |
2025
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| Matèries: | |
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| description | La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Minga” Ltda., no tiene un modelo de gestión de cobranza tan eficiente para la recuperación de los créditos, esto está afectando la salud financiera de la cooperativa. Por ello el motivo de la presente investigación fue elaborar un modelo de gestión de cobranza para la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Minga" Ltda., provincia de Chimborazo, año 2024. Con el propósito de optimizar los recursos y maximizar la recuperación de las obligaciones financiera pendientes de sus socios. La metodología que fue empleada para el diagnóstico de la gestión de la entidad se consideró apropiado utilizar enfoques mixtos, cualitativos para comprender la realidad que vive la población y cuantitativos para el análisis de los datos obtenidos. Se uso una investigación descriptiva que consiente en conocer la percepción de la población sobre el tema planteado. Por otro lado, los métodos inductivos y deductivos valieron de base para emplear herramientas como la entrevista al jefe de riesgo de la cooperativa y la como encuesta al departamento de crédito. Este enfoque consintió en tomar en cuenta los detalles y las necesidades específicas de la cooperativa, reconociendo la experiencia que tienen entre sus miembros y la importancia de tener una imagen autentica y de familiaridad, en contexto se concluye que el modelo propuesto se estableció estrategias de cobranza efectiva que proporciona un equilibrio en la recuperación de cartera y con la conservación tantos de sus socios y clientes y también se estableció la gestión y evaluación del riesgo financiero, garantizando un proceso de cobranza eficiente. De igual manera, se enfoca en cumplir con las normativas y regulaciones por el ente regular a fin de evitar problemas legales y a través de la implementación de tecnología y la automatización de procesos, busca optimizar cada uno de los recursos disponibles y adaptar el modelo a cambios constantes de la economía financiera. Por lo tanto, esta investigación contribuye a la colectividad de conocimiento sobre la gestión de cobranza en cuanto a lo que tiene que ver con cooperativas, ofreciendo una guía práctica para aquellas instituciones de carácter similar que buscan perfeccionar su gestión. |
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La metodología que fue empleada para el diagnóstico de la gestión de la entidad se consideró apropiado utilizar enfoques mixtos, cualitativos para comprender la realidad que vive la población y cuantitativos para el análisis de los datos obtenidos. Se uso una investigación descriptiva que consiente en conocer la percepción de la población sobre el tema planteado. Por otro lado, los métodos inductivos y deductivos valieron de base para emplear herramientas como la entrevista al jefe de riesgo de la cooperativa y la como encuesta al departamento de crédito. Este enfoque consintió en tomar en cuenta los detalles y las necesidades específicas de la cooperativa, reconociendo la experiencia que tienen entre sus miembros y la importancia de tener una imagen autentica y de familiaridad, en contexto se concluye que el modelo propuesto se estableció estrategias de cobranza efectiva que proporciona un equilibrio en la recuperación de cartera y con la conservación tantos de sus socios y clientes y también se estableció la gestión y evaluación del riesgo financiero, garantizando un proceso de cobranza eficiente. De igual manera, se enfoca en cumplir con las normativas y regulaciones por el ente regular a fin de evitar problemas legales y a través de la implementación de tecnología y la automatización de procesos, busca optimizar cada uno de los recursos disponibles y adaptar el modelo a cambios constantes de la economía financiera. Por lo tanto, esta investigación contribuye a la colectividad de conocimiento sobre la gestión de cobranza en cuanto a lo que tiene que ver con cooperativas, ofreciendo una guía práctica para aquellas instituciones de carácter similar que buscan perfeccionar su gestión.The Savings and Credit Cooperative “Minga” Ltda. does not have an efficient collection management model for the recovery of loans, which is affecting the financial health of the cooperative. Therefore, the purpose of this research was to develop a collection management model for the Savings and Credit Cooperative “Minga” Ltda., Chimborazo province, year 2024, with the aim of optimizing resources and maximizing the recovery of outstanding financial obligations of its members. The methodology used for the diagnosis of the entity’s management was considered appropriate to apply mixed approaches: qualitative, to understand the reality experienced by the population, and quantitative, for the analysis of the data obtained. A descriptive investigation was used to understand the population’s perception of the proposed topic. On the other hand, inductive and deductive methods served as the basis for using tools such as an interview with the cooperative’s risk manager and a survey of the credit department. This approach allowed for taking into account the details and specific needs of the cooperative, recognizing the experience of its members and the importance of having an authentic and familiar image. In this context, it is concluded that the proposed model established effective collection strategies that provide a balance between portfolio recovery and the retention of both members and clients, and also established the management and evaluation of financial risk, ensuring an efficient collection process. Likewise, it focuses on complying with the regulations and standards set by the regulatory body in order to avoid legal problems and, through the implementation of technology and process automation, seeks to optimize each of the available resources and adapt the model to the constant changes in the financial economy. Therefore, this research contributes to the body of knowledge about collection management in relation to cooperatives, offering a practical guide for similar institutions seeking to improve their management.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoBrito Martínez, Francis Jacqueline2025-10-02T19:11:16Z2026-04-15T10:07:22Z2025-06-04http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfRemache Ilijama, Nelly Rocio. (2025). Modelo de gestión de cobranzas para la mitigación del riesgo financiero en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Minga” Ltda., año 2024. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobambahttps://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/24973spaUDCTFADE; 22T01302http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution, Non-commercial, No Derivative Works (CC-BY-NC-ND)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-04-15T10:07:22Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/24973Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-04-15T10:07:22Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse |
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