Levantamiento de procesos para el diseño de un manual de procedimientos para el área administrativa del Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez Román
El presente Trabajo de Investigación tuvo por objetivo realizar el levantamiento de procesos para diseñar de un manual de procedimientos, en el área administrativa del hospital pediátrico “Alfonso Villagómez Román, el cual permitió un mejoramiento de sus procesos que son de gran utilidad dentro del...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Język: | spa |
| Wydane: |
2022
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/17643 |
| Etykiety: |
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Dodaj etykietę | Streszczenie: | El presente Trabajo de Investigación tuvo por objetivo realizar el levantamiento de procesos para diseñar de un manual de procedimientos, en el área administrativa del hospital pediátrico “Alfonso Villagómez Román, el cual permitió un mejoramiento de sus procesos que son de gran utilidad dentro del servicio de atención al usuario en la unidad de salud. El tipo de investigación que se desarrollo es un estudio transversal la cual toma diferentes tipos de vista, realizado con una muestra de 382 usuarios y de 21 servidores públicos que laboran actualmente. Como herramienta principal se utilizó una encuesta que nos permite medir la satisfacción de los usuarios, como también diferentes expectativas de los trabajadores públicos con el fin de medir la relación que se obtiene entre la calidad del servicio y la prestación del mismo. finalmente, se realizó un direccionamiento estratégico por medio del cual se analizó la misión, visión, valores organizacionales, después se efectuó un diagnostico situacional por ende se pudo determinar la cadena de valor, esto permitió estudiar cada proceso con la aplicación de un análisis de valor agregado así determinado que procedimientos están retrasando la atención oportuna, posterior a esto se realizó una propuesta de modificación de los procesos de: consulta externa, laboratorio clínico, hospitalización, gestión de historias |
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