Diseño de estrategias de servicio al cliente para la Cooperativa de Ahorro y Crédito UNIANDES Ltda. en la ciudad de Riobamba

El presente trabajo de titulación, con el tema “Diseño de estrategias de servicio al cliente para la cooperativa de ahorro y crédito Uniandes Ltda. En la ciudad de Riobamba”, con la finalidad de lograr la mejora progresiva de la gestión en la atención al cliente. Para lo cual se utilizaron algunas técnicas de investigación, tales como: observación directa, entrevista y encuesta. En la observación directa, se pudo notar que la cooperativa carece de difusión publicitaria, la atención al cliente en las diferentes áreas de la cooperativa es indiferente, es decir que el servicio en su gran mayoría de tiempo es ni bueno ni malo; en base a la entrevista, se percibió que no existe una verdadera orientación hacia el cliente externo, ya que no hay una capacidad de respuesta a los requerimientos de los clientes de la institución financiera; y, a través de la encuesta, se pudo determinar que la mayor parte de los clientes muestran inconformidad con el servicio recibido. Además que la mayor parte de ellos, prefieren solventar sus dudas e inquietudes mediante el call center y en menor medida prefieren comunicarse con la entidad financiera trasladándose hasta las oficinas de la misma. Por los hallazgos descritos anteriormente, se recomienda la ejecución de las estrategias sugeridas, para lograr una mayor satisfacción de los clientes y por ende la fidelización de los mismos con la cooperativa.

• Autor principal: Acosta Shambi, Gladys Marlene (author)
• Formato: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicado em: 2017
• Assuntos: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; GESTIÓN; ESTRATEGIAS; SERVICIO AL CLIENTE; FIDELIZACIÓN; TALENTO HUMANO
• Acesso em linha: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13846