Evaluación y propuesta de mejora de la calidad de servicios en el centro de documentación regional “Juan Bautista Vázquez”, de la Universidad de Cuenca

La presente investigación se enfocó en evaluar y mejorar la calidad de servicios en el Centro de Documentación Regional “Juan Bautista Vázquez” de la Universidad de Cuenca. La población objeto de estudio ascendió a 15,677 personas, por lo cual se requirió del cálculo de una muestra que alcanzó a 375 compuesta por 16 docentes, 1 funcionario de biblioteca y 358 estudiantes legalmente matriculados al I periodo ordinario 2020. Las técnicas utilizadas fueron la observación directa y encuesta. Los resultados destacan la necesidad de brindar un servicio de calidad al usuario, por lo que la mayoría de los encuestados manifiestan la necesidad de gestionar de mejor manera la disponibilidad de asientos, a más de mantener una cantidad ideal de libros en físico y electrónicos, tomando en cuenta que las visitas son numerosas indistintamente de la hora y día de la semana. Se concluye que la institución requiere de orientación para brindar un buen servicio a los usuarios. Se recomienda la aplicación de la presente propuesta de mejora como forma de ejercer una adecuada gestión de las actividades y facilitar por tanto la gestión táctica y estratégica, en el marco de la globalización y competitividad organizacional, sirviendo como herramienta que enfrente las innovaciones administrativas, garantizando la calidad en el servicio bibliotecario y el uso de adecuado de los recursos que garanticen la sostenibilidad a corto, mediano y largo plazo.

• Autor principal: Salto Morquecho, Nube Del Rocío (author)
• Formato: bachelorThesis
• Lenguaje: spa
• Publicado: 2021
• Materias: GESTIÓN; CALIDAD DE SERVICIO; ATENCIÓN AL USUARIO; CENTRO DE DOCUMENTACIÓN; CUENCA (CANTÓN)
• Acceso en línea: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14851