Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2013

El trabajo de investigación se ha desarrollado en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Jorge” Ltda., para diseñar un Sistema de Gestión de Calidad con la finalidad de proporcionar procesos que permitan alcanzar la eficacia y efectividad. Mediante el diseño de investigación en base a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y la utilización de herramientas de investigación se determinó la situación actual de la cooperativa con la colaboración de los directivos, personal y socios. De esta manera se ha podido desarrollar la propuesta. Luego de realizar el diagnóstico situacional se determinó que la cooperativa no tiene definido el Sistema de Gestión de Calidad que le permita brindar servicios de calidad y de esta manera cumplir con las expectativas de los clientes y socios. Considerando las necesidades de cumplir con las expectativas de los socios, se ha propuesto el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad y el Proceso de Mejora Continua que le permita desarrollar una cultura organizacional adecuada, mejorar cada uno de los procesos, para alcanzar la competitividad y generar mayor rentabilidad.

• Κύριος συγγραφέας: Llangarí Soldado, Mirian Edilma (author)
• Μορφή: bachelorThesis
• Γλώσσα: spa
• Έκδοση: 2014
• Θέματα: GESTIÓN DE CALIDAD; NORMA ISO 9001:2008; CONTROL INTERNO; PLANIFICACIÓN; TALENTO HUMANO; RIOBAMBA (CANTÓN)
• Διαθέσιμο Online: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5315