Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la Empresa “IAF Industrias” de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo

La presente investigación propone un diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001-2008, cuyo propósito fundamental es responder a la problemática encontrada en la empresa, en cuanto a niveles medios de satisfacción se refiere para la Empresa “IAF INDUSTRIAS” fundada en el año de 1996. La investigación se inició con el análisis bibliográfico documental para determinar cuál es el modelo adecuado para cumplir con los objetivos de la empresa, que son elevar los niveles de satisfacción de sus clientes, llegando a concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO es la que mejor se adapta a la empresa. La información obtenida se recopiló y analizó de todos los trabajadores de la Empresa “IAF INDUSTRIAS”, llegando a elaborar con esta información los documentos, registros y declaraciones exigidos por la Norma ISO. Con todo el trabajo realizado más el compromiso de la dirección, y las actividades de socialización, capacitación y distribución de documentos, se entrega toda la estructura operacional y de trabajo debidamente documentada, para dar cumplimiento a lo exigido por la Norma de Calidad. Se concluye que la implementación del SGC en la Empresa “IAF INDUSTRIAS”, le permitirá elevar de manera continua y sostenida la satisfacción de sus clientes, para mayores niveles de productividad, rentabilidad y competitividad recomendando por lo tanto su inmediata aplicación.

• Hlavní autor: Pazmiño Baño, Byron Homero (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2015
• Témata: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD; NORMA ISO 9001:2008; EMPRESA IAF INDUSTRIAS; GESTIÓN POR PROCESOS; RIOBAMBA (CANTÓN)
• On-line přístup: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5495