Plan de estrategias de servicio al cliente del Colegio Fiscal Diurno Cantón Archidona, provincia de Napo, desde Enero a Junio del 2015.
El presente trabajo de titulación es un: “Plan de Estrategias de Servicio al Cliente del Colegio Fiscal Diurno Cantón Archidona, Provincia de Napo, desde Enero a Junio del 2015” el objetivo principal es determinar la situación actual del servicio al cliente en la Institución educativa, esto mediante...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | bachelorThesis |
| Язык: | spa |
| Опубликовано: |
2016
|
| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12688 |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
Добавить метку | Итог: | El presente trabajo de titulación es un: “Plan de Estrategias de Servicio al Cliente del Colegio Fiscal Diurno Cantón Archidona, Provincia de Napo, desde Enero a Junio del 2015” el objetivo principal es determinar la situación actual del servicio al cliente en la Institución educativa, esto mediante la observación preliminar; complementada con la técnica de las encuestas con preguntas cerradas dirigidas tanto a clientes externos e interno, la investigación fue de tipo cualitativo –cuantitativo. Los resultados determinaron que existen falencias en el servicio al usuario en la Institución Educativa, por lo que se propone el Plan de estrategias de servicio al cliente con la siguiente propuesta que contiene: manejo comunicacional mediante canales de comunicación, mejorar la imagen Corporativa, utilizar técnicas de sistematización de archivo, estandarizar el servicio y atención al cliente, estructurar un programa de capacitación continua y definir indicadores de gestión para dar seguimiento a la atención al cliente, con esta aplicación se podrá brindar una atención de calidad y calidez en la institución educativa. |
|---|