Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Empresa Hotelera Arguello Altamirano Costales C.A., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
El propósito del presente trabajo de investigación es Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Empresa Hotelera Arguello Altamirano Costales C.A., para mejorar su administración y satisfacción de sus clientes e involucrados. La Empresa Hotelera Arguello Altam...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2015
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5684 |
| Tagy: |
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Přidat tag | Shrnutí: | El propósito del presente trabajo de investigación es Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Empresa Hotelera Arguello Altamirano Costales C.A., para mejorar su administración y satisfacción de sus clientes e involucrados. La Empresa Hotelera Arguello Altamirano Costales C.A., será una organización de calidad al implementar los requisitos que contempla este trabajo de investigación con lineamientos y procedimientos sistemáticamente aplicables, de ese modo alcanzar un posicionamiento del servicio y de la organización. Para el efecto se llevó a cabo un diseño de investigación y se determinó a través del diagnóstico de parámetros la situación actual del que hacer administrativo, y la no existencia de los requisitos de la norma, esto conllevó a diseñar el Sistema de Gestión de Calidad a través de macroprocesos, políticas, el manual de calidad y la mejora continua de sus actividades esenciales. La metodología explicada en este trabajo de investigación, ha mostrado ser efectiva para lograr la implantación y la certificación del SGC ISO 9001:2008 en nuestra realidad nacional, considerando el personal necesario para obtener los resultados. Se concluye que el Sistema de Gestión de Calidad, representa una oportunidad de mejora en la Gestión de las Empresas de Servicios a diferencia de la anterior versión de la norma, considerando que existen actualmente en nuestro país una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestión netamente empíricos, convirtiéndose este en la mas grande dificultad para su éxito. |
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