Guía del proceso logístico de la revisión técnica y matriculación vehicular en la empresa pública mancomunada de Tránsito de Tungurahua para optimización de procesos.
El trabajo de investigación tuvo como objetivo elaborar una guía del proceso logístico de Revisión Técnica Vehicular y Matriculación de los vehículos a motor en la Empresa Pública Mancomunada de Tránsito de Tungurahua, para optimizar los procesos logísticos, periodo 2022. Para determinar la situació...
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| Hoofdauteur: | |
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| Formaat: | masterThesis |
| Taal: | spa |
| Gepubliceerd in: |
2023
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| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20004 |
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Voeg label toe | Samenvatting: | El trabajo de investigación tuvo como objetivo elaborar una guía del proceso logístico de Revisión Técnica Vehicular y Matriculación de los vehículos a motor en la Empresa Pública Mancomunada de Tránsito de Tungurahua, para optimizar los procesos logísticos, periodo 2022. Para determinar la situación actual de los procesos se aplicó instrumento de investigación; en primer lugar, una ficha de observación con el fin de determinar los tiempo que se toma para realizar cada trámite vehicular, una encuesta dirigida a los usuarios que permitió conocer la calidad del servicio y finalmente una entrevista aplicada a los directores de los departamento de Revisión Técnica y Matriculación Vehicular. En los resultados obtenidos se pudo constatar que; actualmente la institución no cuenta con una guía de procesos, motivo por el cual se presentan principales dificultades en los subprocesos como en: check point (punto de revisión vehicular) e información al usuario, lo cual se ha visto reflejado en los tiempos de los diversos trámites, siendo el de menor tiempo la renovación del documento habilitante que se ejecuta en 1h 32 min 10s y el de mayor demora la matriculación de un vehículo nuevo con 2h 42min y 30s; por otra parte el 57% de las personas encuestadas consideran que el servicio es regular y el 26% menciona que recibe una buena la atención. En conclusión, mediante la implementación de nuevas propuestas se pudo constatar la disminución en los tiempos de cada proceso, de tal manera que el servicio a los usuarios se brinda con mayor eficiencia. Se recomienda efectuar evaluaciones constantes de los tiempos que conlleva realizar cada uno de los procesos ofertados en donde existen más demoras, de esta forma se podrá determinar realidad de la empresa. |
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