Evaluación expost al proyecto de implementación del sistema informático integral multifinalitario en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Riobamba.
Con ésta investigación se identificó el grado de cumplimiento de los objetivos planteados en el proyecto de Implementación del Sistema Informático Integral Multifinalitario en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Riobamba, revelando también los efectos de calidad y satisfacción...
Furkejuvvon:
| Váldodahkki: | |
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| Materiálatiipa: | masterThesis |
| Giella: | spa |
| Almmustuhtton: |
2019
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| Fáttát: | |
| Liŋkkat: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10842 |
| Fáddágilkorat: |
Lasit fáddágilkoriid
Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!
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Lasit fáddágilkoriid | Čoahkkáigeassu: | Con ésta investigación se identificó el grado de cumplimiento de los objetivos planteados en el proyecto de Implementación del Sistema Informático Integral Multifinalitario en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Riobamba, revelando también los efectos de calidad y satisfacción percibidos por los usuarios tanto interno como externo a la institución, después de la automatización de procesos con el nuevo sistema informático. Estos resultados fueron obtenidos a través de la medición de varios indicadores y categorías de satisfacción con la escala psicométrica de Likert. Se utilizó la metodología de evaluación expost basado en el modelo de valoración multidimensional para sistemas informáticos de los investigadores DeLone y McLean 2003. Las encuestas fueron aplicadas a una muestra poblacional de 202 servidores municipales y 382 ciudadanos contribuyentes de la ciudad de Riobamba, en donde se revela como resultado final que un 63.27% de servidores municipales están satisfechos con la calidad del sistema; el 65.2% están satisfechos con la calidad de la información, y un 60.75% con la calidad de los servicios; Sin embargo se distingue con sorpresa que únicamente el 28.92% de los ciudadanos contribuyentes tienen una percepción satisfactoria con los servicios que presta la institución, concluyendo que a pesar de mejorar la calidad y satisfacción dentro de la institución, no se ha reflejado en el servicio al ciudadano, ya que factores como: la calidad de la atención, así como los tiempos de respuesta a los trámites gestionados al interior de la institución, no son los esperados por los ciudadanos. Con estos resultados se recomienda la aplicación de normas internacionales como la ISO 9001:2015 del sistema de gestión de calidad, para mejorar la optimización de recursos y eficiencia en los procesos institucionales, orientando permanentemente la calidad del servicio a los ciudadanos. |
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