Propuesta de gestión para optimizar el servicio en las dependencias del Centro de Salud tipo C ESPOCH – Lizarzaburu.
El objetivo fue crear una propuesta de gestión para optimizar el servicio en las dependencias del Centro de Salud Tipo C ESPOCH – Lizarzaburu, para la obtención de información, se aplicó una encuesta y entrevistas, lo que permitió obtener una mejor perspectiva sobre los usuarios y sus preferencias p...
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| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Μορφή: | masterThesis |
| Γλώσσα: | spa |
| Έκδοση: |
2018
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| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8165 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
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Προσθήκη ετικέτας | Περίληψη: | El objetivo fue crear una propuesta de gestión para optimizar el servicio en las dependencias del Centro de Salud Tipo C ESPOCH – Lizarzaburu, para la obtención de información, se aplicó una encuesta y entrevistas, lo que permitió obtener una mejor perspectiva sobre los usuarios y sus preferencias particulares de atención. Los resultados principales obtenidos en torno a la infraestructura del Centro de salud, determinaron que existe conformidad, pues se considera que cuentan con lo necesario, la principal deficiencia se determinó en el personal considerarlo no adecuado, por no cumplir con sus funciones de brindar información, lo que genera inconformidad, en torno a la satisfacción en el servicio y la calidad en la atención, monitoreando globalmente existe un 30% de aceptación y conformidad. Se realizó una evaluación, misma que reflejó una total insatisfacción en lo que a la calidad de los servicios se refiere realizando un promedio del 60% que se encuentran inconformes. Se planteó estrategias cuyo propósito es mejorar las falencias encontradas en la institución, para su desarrollo se utilizó el ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), esto permitió la generación de estrategias dirigidas al impulso de la eficacia en el servicio de las dependencias del Centro de salud, así como la mejora de la participación profesional, la optimización, eficiencia, gestión y organización del servicio en la institución objeto de estudio. Concluyendo que la Propuesta de Gestión planteada compromete al usuario interno y externo con las soluciones a los diversos problemas encontrados en el centro de salud, que serán retribuidos en mejores beneficios para los dos. A la vez es importante recomendar el estudio de esta Propuesta de Gestión destinada a optimizar los servicios, por los estamentos pertinentes, ya que es una herramienta válida para generar el desarrollo y crecimiento de los centros de salud del Ecuador. |
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