Formulación de estrategias para ofrecer una atención de calidad a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de Sarayacu, cantón y provincia de Pastaza.

La formulación de estrategias para ofrecer una atención de calidad a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de Sarayacu, cantón y provincia de Pastaza, permitirá ofrecer a los usuarios internos y externos una dinámica adecuada para mejorar el servicio y atención que se presta en el mismo, es así que para la investigación se requirió de un análisis situacional para identificar la falta de calidad en el servicio y poder determinar el grado de satisfacción. Se estableció un cuestionario que fue analizado para determinar las necesidades dentro de la institución, además se tomó como base información secundaria que permitió fundamentar teóricamente cada una de las variables, siendo la base del conocimiento futuro para el análisis e interpretación de los resultados, así como la propuesta de estrategias cómo: Plan de mejora; Alianzas con los gobiernos cantonales y provinciales; Capacitación al personal; Asegurar procesos efectivos innovadores; Mejorar la expectativa y la satisfacción del usuario. Es importante establecer estrategias de un Plan de acción para brindar una atención de calidad; por lo que, se concluye que la formulación de estrategias es necesario. Además se recomienda su aplicación para ofrecer una atención de calidad a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de Sarayacu, cantón y provincia de Pastaza.

• Hovedforfatter: Fuentes Freire, Meisy Johmara (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2016
• Fag: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DE SERVICIO; USUARIOS; ESTRATEGIAS
• Online adgang: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12858