Propuesta de estrategias CRM para fidelizar a los clientes de la Empresa Almacenes Buen Hogar Unihogar compañía limitada, de la ciudad de Riobamba, período 2013

La presente investigación tiene como fin encontrar oportunidades de mejora que beneficien a Almacenes Buen Hogar Unihogar Cía. Ltda., puesto que se pretende lograr la fidelización de los clientes y poder adquirir una mayor cuota de mercado en la ciudad de Riobamba, aprovechando de una mejor manera los recursos con los que cuenta ésta empresa y también las grandes contribuciones que hoy en día nos ofrece la tecnología. En éste contexto, la identificación de la necesidad de implementar estrategias CRM en ésta organización, sirvió de base principal para analizar la situación actual de ésta compañía frente a las estrategias aplicadas por la competencia. Mediante encuestas realizadas a clientes internos y externos, entrevistas a los directivos de ésta empresa y al Gerente de la Clínica CIROI que en la actualidad aplica estrategias CRM, se logró presentar una propuesta compendiada con todas las estrategias consideradas primordiales para Buen Hogar.

• Auteur principal: Cabezas Velasteguí, Evelyn Katherine (author)
• Format: bachelorThesis
• Langue: spa
• Publié: 2013
• Sujets: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ADMINISTRACIÓN; ESTRATEGIAS CRM; FIDELIZACIÓN; MERCADO; RIOBAMBA (CANTÓN)
• Accès en ligne: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9187