Plan estratégico para mejorar la atención al cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial de Ahuano, provincia de Napo, Cantón Tena, período 2014-2015.
El presente trabajo de investigación tiene por objeto elaborar el: “Plan Estratégico para mejorar la atención al cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial de Ahuano, Provincia de Napo, Cantón Tena,”para elevar la satisfacción al cliente, partiendo de un diagnóstico de la situación act...
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | bachelorThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2016
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12725 |
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Aggiungi Tag | Riassunto: | El presente trabajo de investigación tiene por objeto elaborar el: “Plan Estratégico para mejorar la atención al cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial de Ahuano, Provincia de Napo, Cantón Tena,”para elevar la satisfacción al cliente, partiendo de un diagnóstico de la situación actual, esto mediante la observación preliminar; complementada con la recolección de información primaria, para esto se utilizó la técnica de las encuestas, dirigidas tanto a Autoridades, Empleados y Clientes en base. A los resultados permitieron definir una Misión, Visión, Valores, Principios y Estrategias de atención al cliente; así mismo se estructuraron seis objetivos prioritarios que permitan mejorar la atención al cliente como también: Mejorar la imagen Institucional, Generar un plan de Capacitación continua, generar una señalética adecuada, Ejecutar talleres para el bienestar de la Comunidad, implementar un buzón para sugerencias, mejorar los sistemas de comunicación a través de afiches. Además se recomienda la socialización del Plan estratégico con la ciudadanía, implementar los objetivos propuestos y evaluar continuamente el impacto de la implementación del plan estratégico de servicio al cliente. |
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