Diseño de un sistema de gestión de calidad según los procesos de gestión en base a la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Minga Ltda.”, matriz Riobamba con fines de mejoramiento e innovación

La presente tesis cuyo título es el diseño de un sistema de gestión de calidad según los procesos de gestión en base a la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de ahorro y crédito “Minga Ltda.”, matriz Riobamba con fines de mejoramiento e innovación, el objetivo es insertar los procesos que se manejan dentro de la cooperativa en un sistema de gestión de calidad que permita mejorar continuamente e innovar. En la cooperativa se manejan una gran cantidad de procesos y procedimientos, pero se lo hace de manera empírica y los que existen no están definidos de forma que permitan una retroalimentación, lo cual se vuelve un problema fundamental. La investigación planea dar solución, a través de la estandarización de los procesos, esto beneficia a la cooperativa, al simplificar los mismos y saber cómo se manejan en las diferentes áreas. La metodología utilizada se basa en el método inductivo, el cual es un proceso de razonamiento lógico en el que partiendo de la observación de los casos particulares se generaliza y se llega al final, se lo aplica al determinar los procesos ya existentes partiendo de los micro procesos a los macro procesos, al igual el método deductivo el cual es un proceso que permite presentar principios, definiciones, reglas a partir de las cuales se analiza, sintetiza, se generaliza y se demuestra, con esto se determinaron los procesos y procedimientos que se aplican en la cooperativa, y se localizó los puntos a ser mejorados. En la investigación se obtuvieron algunos resultados que se desprendieron del diagnóstico de la calidad, el cual se lo realizo por áreas, iniciando por la administrativa en la cual se identificó la misión, visión, que deben actualizarse, en cuanto a la estructura organizacional, objetivos y normativas se determinó que son consistentes con las actividades que se desarrollan en la cooperativa, en relación al área financiera a través del análisis de los principales indicadores se pudo conocer que la cooperativa ha tenido desde su creación un crecimiento constante el cual se mantenido brindándole estabilidad. Finalmente el diagnostico organizacional y de calidad de la Cooperativa Ahorro y Crédito Minga Ltda., me permitió concluir que existen varios puntos a ser mejorados en cuanto a calidad y se recomienda la aplicación de un proceso de mejora continua que permita dar a conocer una nueva filosofía de la calidad en la cooperativa.

• Autor Principal: Vallejo Garnica, Luisa María (author)
• Formato: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicado: 2014
• Subjects: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD; ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL; FILOSOFÍA INSTITUCIONAL; INDICADORES DE GESTIÓN; RIOBAMBA (CANTÓN)
• Acceso en liña: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7142