Diseño de un modelo administrativo para fortalecer el área de servicios financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda., agencia Matriz del cantón Riobamba

El presente trabajo de titulación, cuyo tema es “Diseño de un modelo administrativo para fortalecer el área de servicios financieros de la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema Ltda. agencia matriz del cantón Riobamba”, tiene como propósito, brindar directrices técnicas a la entidad financiera para mejorar los procesos en el área antes mencionada. La metodología utilizada se basa en la realización de encuestas aplicadas a todos los funcionarios y socios de esta institución financiera, también de la elaboración de la matriz PEST y FODA que permitió conocer la situación actual de la Cooperativa y además de la evaluación de los requisitos establecidos por las NORMAS ISO 9001:2015. Se determinó que la forma de administración es empírica, el servicio que reciebn los socios no es muy efectivo y se requiere contar con un modelo administrativo basado en procesos que contribuya a optimizar los recursos y a eliminar la duplicidad de tareas dentro del área. La propuesta se basa en la construcción de un modelo administrativo, así la implementación de esta alternativa permitirá un mejoramiento continuo ya que provee lineamientos para la planificación estratégica, organización, dirección, control y evaluación de todas las actividades que intervienen en el proceso de servicios financieros. Se recomienda que la Cooperativa realice capacitaciones periódicas al personal que labora en esta área, que apliquen los procesos optimizados para que los esfuerzos vayan encaminados hacia el fortalecimiento del área y la satisfacción de los clientes tanto internos como externos.

• मुख्य लेखक: Miranda Morocho, Esther Carolina (author)
• स्वरूप: bachelorThesis
• भाषा: spa
• प्रकाशित: 2017
• विषय: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ADMINISTRACIÓN; MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA; SERVICIOS FINANCIEROS; PROCESOS; RIOBAMBA (CANTÓN)
• ऑनलाइन पहुंच: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13870